이 글은 2022.12.18 시즌2에 발행된 원문입니다. 티스토리에서 이관하며 조판만 새로 했고, 문장은 한 글자도 고치지 않았습니다.
본문 · 2022.12.18 수록 · 원문 무수정 · 프로젝트 다큐
'건축은 얼어붙은 음악이다'
-요한 볼프강 폰 괴테
괴테는 이런 건물을 보고 얼어붙은 음악이라는 말을 했을까?
괴테의 관점으로 본다면 그렇게 들리는 것도 같다. 음절이 기둥마다 있는 것 같고, 건축마다 음표 같은 이미지가 음영으로 보인다.
여기에 성가 음악까지 공간에 가득차면 .... 음악들이 건물을 타고 올라가는 것처럼 보일 것 같기도 하다.
내가 주변에서 보는 건물들은 이런 느낌을 준다.
이런 느낌이 어떤 느낌인지 모르겠지만 수정 벽같은 그런 빙산 같은 느낌이다
내가 살고 있는 동네의 뷰다.
성탄 추리처럼 보여서 음악 선곡에 따라 괴테의 건물 음악이 들리는 것 같다
내가 근무하였던 30층 사무실에서 보는 뷰다.
신도림은 연탄 공장과 보관소가 있던 위치이고, 내가 근무하던 신도림 디큐브도 대성연탄의 연탄 보관소가 있었던 자리이다.
기차들이 서울로 들어오는 연탄을 여기까지 날랐다고 한다.
내 눈에만 빌딩이 타버린 연탄재처럼 보이는 것일까?
그런데 이런 건물에서는 음악 소리는 들리지 않는다.
브랜드가 건물을 통째로 매장을 시키는 경우도 더러 있지만 대부분 건물 안에 매장으로 존재한다.
수많은 브랜드가 함께 있는 복합 매장도 있고, 자신의 브랜드만 있는 단독 매장도 있다.
특히 의식주에 해당하는 브랜드는 매장 연출을 통해서 브랜드 아이덴티티를 표현한다.
이번 프로젝트 다큐에서 다룰 브랜드는 [무인양품-프레그십] 매장이다. 어떤 관점으로 매장을 관리하며 어떤 시점으로 매장을 연출할 것인가를 같이 살펴볼 예정이다. 이번 포로젝트 다큐를 자세히 읽어 보고 1) 무인양품에 가서 보고서대로 매장이 작동되고 있는지를 파악해야 한다. 2) 무인양품과 비슷한 가격대와 스타일을 가진 브랜드도 방문해서 어떤 차이점이 있는지도 확인해야 한다. 그리고 3) 번이 가장 중요하다. 무인양품과 같은 철학, 관점, 브랜드 아이덴티티를 가진 브랜드의 매장을 찾아서 비교 분석이 필요하다.
보이는 것과 보이지 않는 것 변하는 것과 변하지 않는 것
그것이 어떻게 무인 양품 매장에 인테리어와 VMD로 얼어붙어 있는지 확인해보자.
위에 말했던 내용을 글로 썼다면 읽는 사람은 소수일 것이다.
장표를 읽지 말고 보면서 살펴보기를 바란다.
에디터와 이 보고서를 만들면서 매장을 가는 것보다 무인양품에 관한 모든 책을 읽었다. 이 당시에 무인양품에 관해서 발행된 책은 5권을 넘지 않았기 때문에 그렇게 힘들지 않았다. 우리가 책을 먼저 읽고 매장을 분석한 이유는 브랜드 철학이 어떻게 매장으로 보여주고 있는지를 알고 싶었기 때문이다. 철학으로 옷을 만들었다면 그 옷을 철학적(?)으로 어떻게 보여주고 싶었을까? 이것이 프로젝트 다큐의 관점이었다.
무지의 디텍터는 [하나의 가치관으로 관통] 해야 한다고 말했다. 만약에 무인양품에 대해서 학습을 하고 싶다면, 여기까지만 읽고 무인양품으로 가기를 바란다. 아래 내용을 읽어버리면 상상하고 고민할 순간을 놓치기 때문이다. 만약에 직접 매장에서 그것을 느끼고 하라켄야가 말한 그것과 같다면... 브랜드 디렉터로서 가능성이 독자에게 있을 수 있다. 바로 다음 장표에 하라켄야의 그것이 나오기 때문에 신중하게 고민해서 결정해야 한다.
이제 무인양품 매장에 관한 글을 읽기 전에 공감각적으로 배우고 싶다면 아래와 같은 학습으로 해보자.
1. 자신이 기억하고 있는 무인양품의 매장에 관한 느낌, 기억 그리고 이야기를 적어보자
2. 가장 인상 깊었던 장소, 매대 그리고 상품 진열에 대해서 기억해보자.
3, 그리고 아래에 있는 구글 이미지 검색을 눌러서 매장에 대해서 내가 다시 느끼는 그 무엇을 글자로 적어 보자.
예쁘고 화려하게 보여주는 것은 기능적 기술이다. 조도를 올리고, 정렬하고, 칼라를 배열하고, 손님의 동선을 따르고, 눈높이와 키 높이를 고민하고, 음악을 시간대로 다르게 하고, 활기차게 보이며, 가격을 크게 보이면서 상품도 신선하게 보이고... 이런 것은 책의 다 나와있다.
쇼핑에 쇼를 입혀서 디즈니랜드처럼 만들고 싶다면 누구를 채용해야 할까? 링크드인에 들어가서 어떤 단어로 검색을 해야 할까?
그런데 무인양품처럼 브랜드의 자기다움과 철학을 매장에서 보여주기 위해서는 누구를 채용해야 할까?
보이지 않는 철학을 매장에서 보여주기 위해서 학습해야 하는 과목은 무엇일까?
이런 고민은 애플에서도 했다.
애플의 팀 쿡은 자신보다 연봉을 많이 주고 버버리에서 안젤라 아렌츠를 채용했다.
애플을 전자기기가 아니라 명품으로 만들고 싶었다. 매장을 상품을 파는 곳이 아니라 애플 철학에 머무르는 곳으로 만들고 싶었다.
이제 매장으로 가서 직접 확인을 해보자.
그리고 독자의 철학을 그대로 보여주고 있는 브랜드 매장을 찾아보자.
브랜드의 자기다움(identity) 학습은 책으로 깨닫는 것이 아니라 온 몸으로 매장에서 느끼는 것이다.
지면에서 추출한 텍스트tesseract 5 (kor+eng) · 이미지 93/104장
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차별화 경험 구축, 매장 아이덴티티 전략 무인양품 플래그십 스토어 기획
무인양품이 서울 강남 BIA 무인양품은 1994쪽에 달하는 13권 무인양품에서는 상품" 좋은 Bag 어를 리뉴얼 오픈한다. 하루 100만 짜리 매뉴얼인 무지그램을 제작쳤 환경, 좋은 정보를 유기적으로 연 6 명 이상 유동 인구가 찾는 무인양품 다. 브랜드 컨섭과 경영 방침, 상품. 계하고자 ROME 대표하는 크리에 강남점은 도심 속에서도 기분전환. 개발 매장 디스플레이. 인사 이터가 폭넓은 대화를 나누며 방향 릴랙스가 가능한 곳으로 자리마김합법, 직원들의 동선까지 모든 걸 적 체크한다 가치를 계승하는 크 것이라 포부를전했다. 어놓은책이다 리에이티브 싱크 탱크인셈이다. 3 비슷한 건물이 즐비한 AION 문 개 Pelee 보여주는 것만으로 브랜 고려: 24 men iio 때 0 [Lillis 드의 이이기를 전달할 수 있는 매장 주력 점을 필요로 한다. 그 차이를 고유 경 테레 게ㅣ. 을 두지한다
역사상 유래 없는 호황으로 고가의 명품 브랜드와 저가의 질 나쁜 제품들이 양립하며 소비를 부추기던 1970~80년대의 일본
소비지상주의에 대한 한 브랜드의 성찰 “1980년대의 일본경제는 호황이었지만, 거품 경제로 향하고 있었습니다. 당시에는 유명 브랜드의 라이선스를 구매해 상표를 붙인 제품을 실제 품질보다 더 높은 7/7108 판매하는 것이 일반적이었죠 하지만 무인양품은 그런 방식으로 부가가치들 더하는 것이 부적절하다고 생각했습니다"
66 를. 호 단성된수박하고간소한제품들은 '이래서좋다는 그 1성적 만족감을 선사하며
글로벌 매장에서 브랜드 철학을 알리며 하나의 문화로 뻔어나가고 있다.
대형마트 ㅁ8상품에서 시작해 전 세계 26개국 700여 개 매장을 운영하는 라이프스타일 브랜드가 되기까지 무인양품은 어떻게 매장을 만들어 나갔을까?
무인양품의 제품은 그 자체로 브랜드 메시지를 전하는 매개체이다.
7,000종이 넘는 아이템 중 특정 ABS 보고 대단하다는 생각이 들기보다는, 장대한 상품이 집적되어 있는 매장에 들어선 순간 그 전체를 통해 무인양품의 가치관이 전해져야 합니다. 면봉 하나부터 링노트의 모양은 물론 커뮤니케이션의 톤까지 포함한 그 모든 것이 무인양품 속에서 하나의 가치관으로 관통되어야 합니다.
무인양품의 가장 강력한 힘은 설득력이 아닌 '감화력*'입니다. ASS 손에 “아, 이런 세계가 있었구나“ “이것으로도 충분하구나"하고 알아차리게 하는 힘을 감화력이라 할 수 있어요. 그걸 알아차린 순간, 그 사람의 가치관에는 커다란 전환이 일어납니다. 상품의 배경에 있는 가치관이나 철학이 전해지기 때문이죠.
다양한 사정에 따라 매장의 집기가 변하더라도 전체적인 인상은 가능한 바뀌지 않도록, 바뀌지 않았지만 진부하지 않도록, 무인양품 매장은 그런 식으로 설계해야 합니다. 유행하는 매장 "으로 만들어버리면 겨우 3년, 5년밖에 못 버티니까요. 무인양품으로 존재한다는 것을 지속적으로 갈고 HOt 가는 것이 중요합니다.
종종 어떻게 무인양품을 미국 시장에 맞게 수정하였는지 질문을 받고는 합니다. 하지만 무인양품은 전 세계 어디서나 같습니다. 어느 나라에서나 동일한 경험을 제공하고자 노력하고 있죠.
강남 플래그십 스토어 리뉴얼 이후의 변화 매장 규모와 상품군을 확대해 의 WES 아우르는 라이프스타일 브랜드로 거듭나다. 리뉴얼이전 리뉴얼 이전 리뉴얼이후 리뉴얼이후 상품 품목수 500) 일 평균 방문자수 OWS TEE 강남 플래그십 스토어 연매출 추이
강남 플래그십 스토어는 무인양품의 세계관과 컨셉을 최대한 표현해 전달하는 곳입니다. 강남 플래그십 스토어는 무인양품이 어떤 브랜드인지, 무인양품의 세계관과 컨셉이 무엇인지 전달하 고자런칭된 곳입니다 이를 위해 무인양품만의 어드바이징 서비스를 도입하거나, 파우더룸처럼 고객 관점에서 필요한 공간을 기획함으로써 좋은 쾌적함을 느낄 수 있는 매장 경험을 구축했습니다. MUJI 무인양품의 찰학을 구현한 매장 기획 관점을 본 Gio 공유하고자 합니다. hard 송윤 업무개혁팀 팀장 매장은 고객의 시선과 발걸음 뿐 아니라 직원의 머무는 곳입니다. 상품을 관라하고 고객에게 인 사를 건네는 직원의 마음이 매장 곳곳에 머물러 고객과 함께 하는 강남 플래그십 스토어가 완성되었 UJI SLICE 따라서 매장을 기획하는 사람이라면 고객의 삶과 직원의 삶도 함께 고려해 머물고 싶은 매장 pare 환경을 만들어 나가야할것입니다. 홍주성 판매팀 팀장, 전 강남 플래그십 스토어 점장
무인양품의 정신, 영혼, 목소리가 어떻게 구축되어 발전하고 있는지 탐구해 볼 수 있는 기회가 되길 바랍니다. '야무것도 없지만 모든 것이 있다" 무인양품이 바라보는 세계는 독특하다. 고도 산업화의 AMOS 세계를 놀라게 했던 1980년 일본의 가을, 그래픽디자이너 타나카 잇코의 미의식과 당 시 일본 유통산업계에 새로운 바람을 불러일으켰던 기업가 츠츠미 세이지의 APO] 만나 브랜드 없는 브랜드, 무인양품이 탄생했다. '무인양품'은이제 세계적인 글로벌 브랜드로 자신만의 독특한 아이덴티티를 굳건히 하고 발머와 AVIS "기업 아이덴티티를 정신, 영혼, 목소리(40108로 표현한다. 정신이란 한 기업의 비 전과 철학이며, FSS 핵심 가치이고 기업 문화로서 내부 구성원의 소속감과 기업의 역사와 전통을 포함한다. 목소리는 대외적인 커뮤니케이션, 상징화 등을 포함한다. 이는 단기적으로는 기업 이미지를, 장기적으로는 기업 의 평판 흑은 BIS 형성하는 기업 마케팅의 핵심적 요소라 할 수 있다. <무인양품 플래그십 스토어 기획 프로젝트>는 이 3가지의 핵심적 요소가 어떻게 형성되고 구축되어 왔는지, 그 리고 유지, 발전하고 있는지를 치밀하고 명료하게 해설해주고 있다. 일본의 한 유통업체의 개별 브랜드로 시작한 '무인양품의 "무엇 이 지금의 글로벌 SEE 성장하게 했는지 그 핵심적 가치를 탐구해볼 수 있는 기 건국대학교 건축전문대학원 실내건축설계학과 교수, 박찬일
0 무인양품 플래그십 스토어 기획 프로젝트 때 ACHE 아우르는 라이프스타일 브랜드, 무인양품. 그들은 1983년에 런칭한 1호점의 인테리어 컨셉을 30여 년이 넘도록 유지, 발전시켜 전 세계 매장을 통해 브랜드의 0 0 된 철학을 전달하고 있다. 강남 플래그십 스토어를 통해 그들의 매장 기획 관점과 아이덴티티 나 를 유지하고 발전시키는 시스템을 살펴보자. 1 매장런칭 전략 매장 연출 프로세스 토 부 매장의 핵심 메시지 동선설계 마장개혁원칙 머물고 싶은 매장 트 매장 커뮤니케이션 원칙 4 표준화된매장관리 ape 지구의책 5 2. 매장 컨셉 도출 브랜드 아이덴티티 일관성 유지 로 eas 아오야마 1호점을 계승한 매장 컨셉 도출 고객 중심적 사고방식 함양"
무인양품은 어떻게 차별화된 브랜드 매장을 기획했을까?
매장 기획 매장 컨셉도출 매장 연출 매뉴얼을 통한 매장 런칭 전략 아오야마 1초점을 계승한 ㆍ매장연출 프로세스 매장재정의 매장 컨셉 도출 Zoning 표준화된매장관리 매장의 핵심 메시지 자연 동선설계 브랜드 아이덴티티 일관성 유지 ㆍ매장의 지향점 무인 fied 고객 중심적 사고방식 함양 -고객재정의 시간과역사 진취적 업무 문화 구축 수어 머물고싶은 매장 ㆍ마장커뮤니케이션 원칙 ㆍ매장경험 목표설정
브랜드의 가처관과 철학을 오려 경험하는 공간
소비지들의 라이프스타일과 가치를 RHE} 연결시켜 때 19때(= 브랜드를 체험하도록 하는 공간이 되어야한다. 을 -번트슈미트 주 나 매장 개혁 커뮤니케이션 원칙 매장 런칭 및지속적 관리 체계 구축
브랜드 컨셉과 아이덴티티를 명확히 구축한 뒤, 점포망을 확대한다. 한국 시장에서의 단계별 매장 런칭 전략 2 별 서울 중심 습인습" 청태의 매장 확대 대규모 매장개혁 전국 aga acl 국내19점오픈 점진적매장확대 THO age matic alne 수원 대구,하남,김해등 롯데백화점 영플라자점 12개 매장 오픈 함정 메세나폴리스점 강남 플래그십 스토어 강남 플래그십 스토어 전국 점포망 확대 브랜드 컨셉 및 브랜드 인지 강화 66017 이상 매장에 주력해 유통채널 다각화 [월 한국 장의 고객라이프스타일과 bist 고객접점증대 브랜드 철학을 알리고, 인지도를 높이기 위해 강남점을 플래그십 스토어로 육성 글로벌 SPAY 브랜드가 공격적으로 점포망을 확장하며 글로벌 획일화를 추구하는 것과 달리, 무인양품은 토착화3를 (3 바탕으로 점진적 확대를 추진해왔습니다. '시장을 공략한다'는 생각은 무인양품과 어올리지 않습니다. 대신 브랜드의 철학 을 공유하며 고객의 생활에 도움이 되고, 환경에도 기여할 수 있는 브랜드를 추구하고 있습니다.
단지 '물건을 파는 곳'이 아니라, '브랜드 철학을 경험하는 공간`을 만든다. 기존 오프라인 매장 무인양품 운명 목표 제품을 판매하는 공간 무인양품의 생활 미학과 철학을 공유하는 공간 고객에 대한 관점 소비자 생활자 프로슈머 쇼핑경험 구매경험 학습, 놀이, 휴식 등 다양한경험 주요 마케팅 메시지 제품의 특장점 최신 최첨단 최고 최저가의 제품이 탄생한 이유 변치 않는 브랜드 철학 고객소통 방식 일방적 전달 고객의 능동적인 참여를 유도 체류시간/재방문 짧다/일회적 방문 길다 꾸준한재방문 고객을 만나 브랜드 철학을 공유하며 관계를 구축하는 공간 매장을 기획하는 관점도 다릅니다. 다른 브랜드들이 소비욕을 자극하는 제품을 개발하고, 그 제품을 멋있게 보여주기 위해 WSS 꾸민다면, 무인양품은 우리의 철학을 전달하고, 철학에 위배되지 않는 매장을 만들기 위해 노력하고 있습니다. 강남 점 런칭에 있어서도 유수의 브랜드 매장들이 가득한 강남대로에서 어떻게 우리의 철학을 알릴 것인지가 주요 과제였습니다.
매장의 스타일링에 앞서, '브랜드 철학'이라는 뼈대를 먼저 세운다. 브랜드 철학은 매장 기획의 뼈대이자 흔들림 없이 마땅히 지켜야 할 기본이다. 심플한 디자인의 브랜드는 많습니다. 무인양품이 탄생했던 1980년대에도 마찬가지였죠. 그 가운데 무인양품이 달랐던 점은 차별화된 정체성을 만들어가는 아이디어였습니다. 디자이너, 카피라이터 등으로 구성된 크리에이티브 위원회가 상표가 없는 좋은 제품을 뜻하는 '무인양품'이라는 브랜드 이름에 어올리는 사상을 만들고, 생명력을 불어넣어 지금에 이르렀습니다.
간소한 디자인에 담긴 가치를 전달한다. 브랜드의 탄생부터 경영자와 크리에이터(현 고문위원단)가 함께 구축해온 핵심 가치. 진열된 제품들이 어떤 철학을 바탕으로 만들어졌는지 전달한다. 담긴 인류 문화의 예지를 재발견한다. 최적의 간소한 형태를 생각한 는 본보기로 제품을 etch 회소화하고,자연과 상생할수 있는 록 sete 전세계 곳곳의 가치를 재발견한다. 과토하느 지를 문 브랜드 전체를 관통하는 핵심가치를 철학이자 문화로 구축한다. MUJI 보다는 역시 '사상'인 것이죠 APiaitloee 단어는 '생각하다는 뜻을 가진 두 개의 글자로 이루어진 단어입니다. 논리와 사고를 의미하는 '사 감정적인 부분과 nba, 정서적인 것도 포함하는 바로 이런 것들이 상품을 소비하는 ASA 전하고 싶은 것이라고 생각하기 때문에 자주 사용하는 단어이기도 합니다. 아타 참고도서: 닛케이디자인, <무인양품 디자인, 미디이셈, 2016
컨셉은 단지 스타일이 아니라 고객과의 약속이다. 그 약속을 어떻게 지키고 있는지 매장을 통해 전달함으로써 고객과 신뢰 관계를 형성한다. 목주변이 않도록 는 공정을 satel 자원을: 사용자를우선으로 생각해 기본을잃지않고 상품 Beto] Bol Bal ste aie 작업은 ele 존중해 과도한포장을 지켜나가기 위하여 빈틈없이 소재를 점검한다. 생략하여 소재를 아끼고 원가를 절감한다. 하지않으며상표만 zie 가격과 환경을 생각한다. 제품이 '얼마나 멋있는지"가 아니라, 제품이 탄생했는지' 그 '이유'를 전달한다. 저가 제품을 출시하는 법은 쉽습니다. 대량생산으로 WHE 낮추면 되죠. 하지만 무인양품은 실질적인 제작 과정을 검토해 비용 을 절감하는 방식을 택했습니다. 이로써 좋은 품질의 제품을 저렴하게 출시할 수 있었죠. 최저가는 아니었지만 '이유 있는 가 격'이었습니다. 이러한 개발 원칙은 상업주의적 포장이 가득했던 일본 사회에서 공감을 얻게 되었습니다.
브랜드의 철학을 알기 쉬운 브랜드 슬로건으로 일관되게 전달한다. 일본을 넘어 글로벌 브랜드로 도약하기 위해 무인양품의 브랜드 슬로건을 정립한다. 무인양품이 지향하는 라이프스타일 무인양품이 제품을 만드는 자세 필요한것을필요한 SAR ECE 개인의 이기심이 아니라 생활 속 사소한 불편을 해소하고, 라즈 챔 전 세계와 fot 함께 바려하는 ape 기분 좋은 sale pitt 양보와 절제가 섞인 소비의 지혜 누릴 수 있도록 배려한 무인양품의 자세 무인양품을 총체적으로 이해할 수 있는 슬로건으로 고객뿐 아니라 브랜드 내부 직원들에게도 브랜드를 이해하는 지침이 된다.
무인양품 매장의 지향점 브랜드 철학을 전달하고 교감할 수 있는 공간을 만든다. 무인양품 매장 곳곳의 접점을 통해 브랜드의 철학을 접한 뒤, 소비자가 동참할 수 있는 계기(감화력)를 만든다. 무인양품 철학 직원과의 으 여하을 4 좋은 영향을 생각이나 감정이 바람직하게 변회하도록 하는 힘 하아: 참고도서: 닛케이디자인, <무인양품 디자인>,미디어샘, 2016
매장에서 만나는 고객을 소비자가 아닌 “생활자'로 대한다. 무인양품의 고객에 대한 정의 생활자 프로슈머 선수 고객 단지 소비하는 사람이 아니라 단지 소비할 뿐만 아니라 자신의 삶에 도전하고 정의 생활하는 사람 생산에 함께 참여할 수 있는 능동적 소비자 목표를 향해 매진하는 선수 자신의 생활과주거 공간을 스스로 구상할수 SEM 주체적인 구매경험 이성적 만족감 스포츠정신고취 경험 ABS 살펴보고, 비교하고, 체험하며 자신의 생활과 무인양품의 생활 미학과 가치관, 철학, 제품 제작 배경을 피트니스 클럽, 체육관, 뉴욕 지향점 주거 공간을 스스로 편집해 구상할 수 있는 함께 전달해 '이것으로도 충분하다'는 도심 속 농구 코트 등을 컨셉으로 시간과 공간을 제공해야 한다. 이성적 만족감을 선사한다. 활동적 분위기의 매장을 구현한다. '관계'를 통한 친밀한 경험은 11 관계일수록 더 깊어지고, 시간이 지날수록 견고해진다. '소비자'와 '타깃'이라는 불특정다수의 개념으로 대하는 태도를 버리고 인격적으로 사용자를 대해야 한다. 고객이 매장을 통해 무인양품을 능동적으로 경험하도록 매장을 설계한다.
브랜드의 메시지를 고객이 "스스로 발견'해 '힌트'를 얻어갈 수 있는 매장을 만든다. 때때 제제테대 ㄱ.개제테재ㅋ개재 무인양품 '생활에 필요한 것을 필요한 형태로 만든다는 상품의 가치, 원산지의 이야기. 좋은 상품과 좋은 정보를 효과적으로 매장의 원칙을 바탕으로 개발된 낭비 없는 디자인의 만드는 사람의 철학, 활용팁 등 진열하여 브랜드 철학을 전하고, 고객과 필수 요소 다양하게 사용가능한상품 상품이개발된이유 관계를구촉합수있는 매장 개혁원칙 '발견과 힌트'가 있는 매장 좋은 상품과 좋은 정보를 과장하여 일방적으로 전달하는 것이 아니라 고객이 스스로 발견하고, 원하는 만큼 힌트를 얻어갈 수 있는 공간. 이를 통해 '이성적 만족감"을 선사한다. 실현 기능 특징을 전달한다. 주제를 넘나들며 새로운 의, 식, 생을 발견한다. 방안 '상품의 ANB 시각적으로 알기 쉽게 전달한다. 의류, 식품,생활잡화라는 카테고리에 묶이지 않는 매장을 만든다. 상품 제작의 배경을 전달한다. 서비스로 zis. Alto] 철학을발견하게 한다. 마장 직원과 고객의커뮤니케이션으로 씨물의 가차 를 전달한다. 사용례 견본을 제시한다. 책을 통해 전달한다. 제품 디스플레이를 통해 생활의 제공한다. 책을 통해 상품과 Hale 연결해 새로운 가능하게 한다.
매장 커뮤니케이션 원칙 일방적으로 소리치지 않고, 고객의 주체적인 해석과 참여를 존중한다. 일방적 전달, 메시지의 과잉 기존 매장의 커뮤니케이션 무인양품 매장의 커뮤니케이션 얼마나 눈에 띄고 기억에 남는지에 주력 어떻게 동참을 유도하는지에 주력 전달하고 싶은 혜택과 스타일의 과잉 고객이 주체적으로 해석할수 있는 여유 제품 편익 이상의 가치 제안 부족 브랜드의 가치관, 철학, 스타일, 문화를 전달 정돈되지 않은 산발적 커뮤니케이션 브랜드의 가치관과 철학을 일관되게 전달 고객이 능동적으로 참여할 수 있는 여백의 공간과 시간을 제공해 상호작용 한다. 매장을 통해 대화를 시도하려는 노력은 일방적인 전달, 흑은 마케팅의 과잉으로 여겨질 있습니다. 그래서 SAW 매장에 자주 하는 말이 '덜어내고 비워내라'는 것입니다. 이를 무인양품은 Mole 미학으로 공유하고 있습니다. 덜어낸 빈 공간이 오히려 더 많은 것을 불러 일으키는 동양 문화권의 감수성을 매장에 구현하는 것이죠.
므이양푸의 고간ㅎ Aas) Alo 을 마드! 무인양품의 철학에 공감하고, 동참하고 싶은 매장을 만든다. 인식의 전환, 행동의 변화를 유도하는 매장 경험 흐름 매장 라이프스타일로 브랜드 철학을 브랜드와 경험 인식 확장 능동적으로 이해 관계 형성 매장파사드 테마존 제품 제품 POP 가구연출 계산대의 그외 58415 쇼윈도 진열 인테리어 사용례 등 제품 연출 Compact Life 캠페인 캠페인 포스터 웹사이트" 자연스러운 무인양품의 eat 제품개발원칙을 FERRCIMGISHE.인간의소비가자연에 무인양품의철학에 브랜드이미지형성 전반적인이미지파악 이성적으로이 SATIN gal 공감하고 동참 매장에 머물며 '이것으로도 충분하다'는 이성적 만족감을 경험한다. MUJI 브랜드는 '이것이 갖고 싶어'마는 욕망을 환기시키는 상품을 만듭니다. 그런 욕망을 채우기 위해서라면 비싼 돈을 지불하는 것도 마다하지 않는 심리를 만들어냄으로써 경제를 mame 았다고 할 수 있습니다. 그러나 그러다 보면 환경, 자원 등 중요한 것을 놓치게 되죠 무인양품은 '이것이 갖고 싶어'가 아니라 '이것으로 충분하다'는 것을 깨닫게 합니다. '모자라지도 하아: 하라 켄야 월간디자인 2010년 2월호 인터뷰 기사 '디자인을 디자인하는 디자이너 하라 MOPS 2
무인양품에 의한 인식의 확장 무인양품을 통해 '소비'에 대한 인식을 생활 <전세계 <자연와의 조화로 확장할 수 있도록 돕는다. 기존 생활과의 조화를 고려하지 않는 충동적 소비는 소비자로서 알기 어려웠던 전 세계 원재료 산지의 인간의 쇠 치는 일 지양한다. 오랫동안 다양하게 활용할 수 있는 제품으로 이야기를 전한다. 산지와의 공정 무역 혹은 Fame aey pal nia 만들 수 있는 기분 Compact Life 소개한다. 제 3셰계의 경제적 자립 등의 이슈를 고객과 공유한다. 더 Comment liae 포장의 간략화 오가닉코튼 키르기스스탄 협업 상품 목재선택 배경 지구의색 캠페인 과대 포장의기존소비를돌아 인도 남부의 카르나타카주등 키르기스스탄의 경제적 무분별한 벌채를 막고 작
무인양품 매장에서의 시간 “인류의 생활과 기술의 발전과 함께 생활 환경에 축적되어 미적 가치가 희생되기도 한다. 우리의 앞에는 미래도 있지만, 배후에도 유구한 역사가 창조의 자원으로서 축적되어 있다. 이 두 가지가 서로 순환하는 발상의 역동성이 크리에이티브가 아닐까." Sas ors 가치가 축적되어온역사 ARE 기술의 발전과 경제성장이바라보는곳 OAH 간소한 디자인의 제품을 통해 학습/상상/사유하며 브랜드의 철학과 가치관을 자연과 세계에 기여하는 현명한 문화적 예지와 창조성이 혼자만의 시간에 몰입 이해하고, 앞으로의 소비에 소비에 동참하며 재방문을 기약 쌓여온 시간을 경험 '이성적 만족감'을 경험 대해서 상상 무인양품과 관계 형성 과거와 미래를 매개하는 브랜드로서 고객과 관계를 형성한다.
매장 런칭을 위해 무인양품의 원칙이 담긴 매뉴얼, 무지그램을 활용한다. 2000년, 급격한 경영 실적 부진을 타개하기 위해 매뉴얼 도입 무인양품 업무의 전반을 가시화하고, 효율적인 업무 방식을 표준화하여 매뉴얼로 구축 모든 매장에 기본적으로 적용되는 그램 무인양품 매장 관리를 아우르는 가이드 라인 매장 런칭부터 기획, 운영, 관리까지 매장의 모든 것이 담긴 매뉴얼, 무지그램을 통해 매장을 일관되게 기획, 관리한다. 때뉴얼이 없었을 때에는 런청할 eke} Pode] Aaa 것 같았습니다. 부분에서 노하우와 vast 그러던 중 2008년즈음 FAITH: 매뉴얼이 국내에 도입되었습니다. 브랜드 철학, VMD 원칙,직원 교육 Sore 런청에 필요한 잘 정립되어 체계적으로 수 있게 되었죠 강남 플래그십 Awol 무지그램을 hos 런청한 국내 최초의 단독 매장입니다.
다. 철학을 매장에 구현하는
ers. 고 “독창성이란 모든 Algo 눈 앞에 아른거리면서도 노리 재패 때 그 무엇인가를 보는 것이다” 082 아오야마1호점을 계승한 매장 컨셉 도출 -시간과역사
아오야마 1호점의 매장 아이덴티티를 계승해 변치 않는 무인양품다운 공간을 구현한다. 1983년, 무인양품1호점 아오야마점 유럽 럭셔리 브랜드 혹은 미국의 내셔널 브랜드를 모방한 매장 스타일이 유행하던 1980년대 일본 사회 POMS] 컨셉과 철학을 공간에 구현해 무인양품만의 매장 아이덴티티를 도출하다. 무인양품의 철학 브랜드나 상표가 소재의 포장의 오래된나무,페목 생기기 이전부터 매장 컨셉을 구축 매장컨셉 점검 오래된 소재가 불러일으키는 MUJI 인테리어는 단지 유행하는 스타일의 모방이 되어서는 안 됩니다. 1983년, 1호점을 런칭할 당시, 유럽이나 미국형 매장 인테리어가 goag 유행하고 있었습니다. 하지만 무인양품은 그런 Adds 모방하지 않았습니다. '무인양품'다운 공간. 상표가 있기 전의 판매 공간, eerpicmony See 구현해야겠다는 Woe 매장을 기획했습니다. 당시 매장에 구현했던 컨셉들은 지금도 지켜지고 있습니다.
아오야마 1호점의 매장 컨셉 자연 자연의 버려진 소재의 가치를 재발견하여, 자연스러운 공간을 만든다. 인테리어 소재 일본 전통 건축물과 다실에서 사용되는 자연의 소재를 활용한다. 신슈의 옛짐을 aise 고재로 천장의 파이프 및조명기구의 건물 외벽에 메이지 시대의 벽돌 BON 세월의 2] 담긴 인테리어 Bal Hot 향수를 0" 타마 bpale 상업주의에 의해 무비판적으로 생산 페기되는 오래된 eto) Hel tat Rae ona ood ceo weta anual 인테리어자재 대신 오래 사용 가능한지재로대체 Bale Old 벽돌 특유의 온기와 개성을 전달 소재의 선택, 공정의 점검, 포장의 간략화라는 무인양품의 원칙을 매장 인테리어에 구현한다. moe, 다 서양에서는 aes 하면 whe Weis hud. 하지만 우리 eae 사용하는 Rael 그런게 아니죠 이미 페기된 소재이기 때문에 가치가 없다고 불지 모
아오야마 1호점의 매장 컨셉 무인 HAN 마케팅적 PHO] 없는 무인#6의 공간을 재현한다. 매장 집기 제품 진열 배경음악 상표가 생기기 이전의 옛 시장의 모습을 구현한다. 매대 및 매장 집기 제품 진열 배경음악 기분 좋은 쇼핑 분위기를 만드는 음악 상표가 생기기 이전부터 사용되었던 시장에서 바구니에 물건을 담아 맑게 해주는 듯 수제의 도구들을 사용해진열 Ogee 방식을재현 Bioline 인위적인 매장이 아닌, 옛 시장의 자연스러움을 재현한다. MUJI 무인양품 아오야마점은 공간 자체가 PARA) 같았다. 일반 매장의 아이덴티티는 로고나 색상으로 동일된다. 하지 ome, WADE 없는 FOIE MLS 기확하며, gels 소재 TASS 다루고자 했다 촉감이 느껴지는 소재가 무인의 이. -전셉을 더욱 전달혔다. 나리 -무인양품 공식 홈페이지 블로그 일부 수록
아오야마 1호점의 매장 컨셉 시간과 역사 향수를 불러일으키는 시간의 흐름에서 느껴지는 역사적 가치를 재현한다. 새것이 아닌 오래된 시간의 정취와 가치를 전달한다. 새 것이 아닌 오래된 소재의 가치를 재발견. 소비 지상 주의에 의한 무분별한 소비와 폐기를 지양하고 소재와 자연, 생활 속 SASS 소중하게 생각하는 무인양품의 AAS 자연스럽게 전달한다. 소비자가 스스로 그 SOE 해석하고, 상호작용할 수 있는 공간을 만든다. 홈페이지 블로그 입부 수록 4
무인양품의 매장 컨셉 구축 차별화된 무인양품만의 매장 아이덴티티를 구축한다. 오래된 나무, 폐목 생기기 이젼부터 Raa 1983 을 고철 사용된것들을 재현. 2015 소 오래된벅들 쓸 MUJl 상프와 포장의생락 무인양품1초점 원 무인양품 아오야마점 시칸과역사 0 아오야마 1호점에서 브랜드 철학을 구현한 AMS 계승하고, 상품 및 매장 규모를 확장하며 효율적인 매장 진열 방식을 도입한다. MUJI 19834, 첫 매장을 지 30여 년이 흐른 지금, 브랜드 런칭 당시, 40여 종에 불과했던 상품은 7000여 FOS SAT, 수백 이 매장을 26개 국에 오픈하고 있습니다. 매장 규모가 확대되면서 효율성, 표준화 등의 과제와 직면해 새로운 방식이 도입되기도 eerepicppopy 하지만 매장의 기본은 미래에도 변치 않을 것이며, 변치 않도록 끊임없이 갈고 Hele 합니다.
mii 철학을 경험하는 브랜드의 철학과 가치관을 매장에 구현한다.
6 ene 내가 소유하고 있는 것들을 만들어내는 어떤 내고 lhe 인식을 위한 장소이며 자연적 환경이다” Bee -동선설계
매장 연출 프로세스 기능적 요소와 심미적 요소를 충족해 공간을 디자인한다. 매장이라는 공간을 키가 큰 진열대나 스탠드 자연, 무인, 시간과 좋은 상품과 좋은 정보를 안정되고, 편리하며. 구성하는 기능적 요소 등을 설치하고, 출입구와 역사라는 매장의 컨셉을 고객이 스스로 발견하고, 쾌적한 공간을 구현해 들을 계획하고, 매장 계단 등의 관계를 고려해 인테리어 소재, 원하는 만큼 힌트를 체류시간증대 경험 흐름에 맞춰 배치 주동선과 보조동선을 결정 집기 등을 통해 구현 얻어갈 수 있도록 연출
상품에 공간을 억지로 맞추지 않는다. 공간에 맞춰 상품을 전개한다. 200009은 매장의 전체 공간을 용도별로 어떻게 사용할 것인지 ASS 세우는 과정이다. 기존 리테일 매장 기획 프로세스 일반적인 리테일 매장은 VMDE 하나의 패션처럼 시즌별 상품 기획에 맞추어 변경한다. 제품 상품및집기 무인양품의 프로세스 무인양품은 지속가능한 VMD 환경을 먼저 구성한 뒤, 상품을 기획한다. 효몰이 높은 상품군별 진열 판매 HEM BASE 메 시즌마다 유행에 맞춰 AAS 선보이다 보니, 제품을 중심으로 매장 이뤄집니다. 이경우, ASY sage 제품을 선보이기 때문에 가능한 것이기도 합니다. 덕분에 평당 효율을 유지할 수 있습니다.
매장을 통해 선사하고 싶은 BAS 공간에 구현한다. 페브릭 -가구-조명 인테리어 iin <2 0 장기적 관계구축 계산대 청소용품 키친가전ㆍ키친웨어 철학과 이야기를 이해 여행용품 의류 여성복 1&8ㆍ여행용품 ead 프로모션 진열대, 전자제품 ㆍ셀프스탬프바 탈의실 아동복 kes 선물포장코너ㆍ계산대 매장 구성 요소를 도출한 뒤, 경험의 흐름에 따라 층별로 배치한다.
다양한 용도의 프로그램"을 공간별로 구성해 다양한 경험을 선사한다. 무인양품 강남점 설계도 VPS, 테마존, 쇼윈도 브랜드의 컨셈과 라이프스타일제안 8 욕실용품 미호 WSO suce 알리며 더 4 Les 방문을 유도하는 공간 다양한 구성의 제품을 밀도 높게경험 저는 자주 매장 밖에서 매장을 보곤 합니다. 고객님이 매장에 들어서면, 제일 먼저 어디로 시선이 향하는지, 실제로 Wate 어떤 방향으로 향하는지 관찰하죠. 시간대도 오전, 오후, 저녁 달리해서 보고 있습니다. 매장 밖에서 얻은 현트를 바탕으로 상품 진열을 어떻게 바꿔야 할지, 진열 위치는 어디가 좋을지 개선해나갑니다.
더 살펴보고 싶은 발걸음을 유도한다. 이동 지역을 좁히고, 공간활용을 극 키 큰 진열대로 인해 만들어진 통 대화하기 위해 빠르게 분위기를 전 로가 매장 깊숙이 발걸음을 옮기도 녁 FAO] 및아로마디퓨 록 동선을 설계한다. 진열대의 더 저 등을 입구 근처에 진열한다. 부분(앤드 WOE AES 진열해 5 움직임을 유도한다. 제품을 색상 '(이동지역:고잭이 매장에입장해봇선공간에 및 종류별로 수직 진열하면 자연스 되기까지 이동하는 공간)
4 dee 브랜드나 상표가 6 오래된 나무, 폐목 생기기 이전부터 4 오래된 소재가 불러일으키는 내 향수와정취, 이야기
자연을 생각하며 제품을 개발하는 무인양품의 가치관을 오래된 목재로 표현한다. 한국의 하루 폐목재 발생량은 5338톤, 연간 2000] 만톤으로 대부분 소각되거나 생활쓰레기와 함께 매립되고 있어 재활용 HBS 47%에 불과하다. 오래된 목재를 재활용해 함께 생각하는 무인양품의 철학을 시각적으로 전달 wood 하고, 자연에도 기여한다. 건물 외벽의 쇼윈도우 전면을 오래된 목재로 마감. 카운터의 뒷 벽에 오래된 목재를 사용해 버려지는 소재의 가치를 마네킹이나 제품을 진열하는 대신 목재를 노출해 재발견해 사용하는 무인양품의 원칙을 매장에 구현. 자연을 추구하는 브랜드 컨셉을 강조. 자연에 미치는 영향을 최소화한다는 브랜드 철학을 대변. DOE 건축물 외관, 정면을 의미한다. 강남점이 위치한 강남역 ASUS 매우 화려한 대형 숍들이 가득 찬 거리입니다. 건물 외벽에 화려한 조명과 매 시즌 마다 바뀌는 대형 간판이 설치되고, 쇼윈도에는 마네킹이나 제품이 화려하게 연출됩니다. 그 가운데 무인양품은 유 상관 없는 오래된 SAS 보여줌으로써 자연"을 생각하는 Maes 철학을 표현하고 있습니다.
인테리어 포장재를 생략하고, 철재 고유의 느낌을 활용한다. 수 색을 넣는 등의 가공을 최소화하고, 간단한 코팅 공정만 거친 철재를 사용해 불필요한 비용을 절감한다. 높이나 위치를 쉽게 조절할 수 있는 철제 구조물을 활용해 지속적으로 관리할 수 있는 매장을 구현한다. 건축의 기본 빼대가 되는 철재 구조물을 그대로 노출해 골자재를 감추기 위해 사용되는 마감재를 최소화. 상품 구성이 변해도 매대의 높이와 간격을 재조정해 불필요한 공정은 생략하고, 겉치레를 위한 오랫동안 재사용할 있는 철제 선반 사용 간략화한다는 무인양품의 원칙을 매장에 구현.
흙에서 난 벽돌 및 유리 자재를 활용한다. 땅에서 나고, 땅으로 돌아갈 수 있는 순환 가능한 인테리어 자재인 흙, 돌, 유리 자재를 사용한다. 인테리어 마감재를 사용하기 위한 과다한 비용은 결국 고객에게 전가되므로 저렴한 인테리어 제품이 돋보이는 유리 선반 아모야마점의 외벽에 사용된 벽돌 모티브 활용 wee 바르거나 유성 페인트를 칠하는것이 유리 선반은 제품의 소재와 기본 치수에 맞춰 nea eee 아니라 모래 페인트로 페기물을 최소회한다. 제작된 사이즈 등의 특장점을 아연, 강판, 함석판이나 스테인레스보다 저렴하다. eee etl 사실 우리의 삶 자체가 소비이지만, 무인양품은 그런 Aue 가능한 현명하게, 지속가능하게 할 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 인테리어도 마찬가지입니다. 트렌드에 의해 폐기되는 인테리어가 아니라, 시간이 흘러도 무인양품다운 지 .속 가능한 인테리어를 구현하는 것이죠.
브랜드나 상표가 오래된 나무, 폐목 생기기 이젼부터 매장컨셉 2 [28
상표가 없는 공간을 재현해 제품에 집중할 수 있는 환경을 디자인한다. 통일된 상품 표기법으로 상표와 포장을 최소화 포장을 생략하고, 제품에 바로 부착하는 상품 태그 디자인 규칙을 고안 상품 태그를 확인하고, 제품을 만져보면서 고객 스스로 상품 정보와 소재의 특성을 쉽게 확인할 수 있다. 의류의 경우, 옷의 전체적 형태 일러스트로 표현하 [ear 29,9000), 을? 구체적인 혼용율 및 제조국명을 기입한다.
상표가 생기기 이전의 옛 시장의 정서를 재현해 따뜻한 활기를 전달한다. 상표가 주가 되어 소비자가 수동적인 객체로 소외되는 소비지상주의적 공간이 아닌 따뜻한 정서와 활기가 가득한 공간을 구현한다. 된장 를 57) 20 바구니. 차 싱자, 양헐통, 수확 바구니. 메인 진열대에는 제품의 비교와 선택이 쉽도록 가지런히정돈하되 쳐음에는 무인양품이 추구하는 매장의 정서를 구현하기 어려웠습니다. 당시만 해도 백화점이나 대형마트의 브랜드는 깔끔해야만 한다는 인식이 강했으니까요. 그래서 매장 집기나 마감재를 단정하게만 구성했죠. 약 10년의 셰월이 흐르면서, 무인양품의 철학과 아이덴티티에 대한 이해도가 높아지면서 점점 거친 소재가 주는 고유의 분위기를 적극적으로 활용하고 있습니다.
마케팅 ASS 최소화한다. 옛 민요와 전통 음악을 배경 음악으로 활용한다. 빠른 박자의 음악으로 충동 구매를 조장하거나 유행하는 음악을 재생하는 것이 아니라 편안한 음계의 전통 Sts 재생해 기분 좋게 ABS 수 있는 편안한 분위기를 조성한다. 전통 음악, 민족 음악을 직접 녹음하여 매장 배경 음악으로 활용. 매장의 플레이어에 견본 음악으로 재생. HE}EL|(Pentatonic)s 사용해 익숙하고 안정된 편안한 분위기 조성 매장의 분위기와 제품이 하나 되어 일관성을 유지.
브랜드나상표가 오래된 나무, 페목 생기기 이전부터 상표가없는 오래된 물건, 오래된 불러일으키는 향수와정취 이야기
오랫동안 사용되어온 물건에 깃든 시간과 역사를 전달한다. 유행과는 상관 없이, 오랜 시간이 흘러도 가치 있는 매장을 연출한다. 무인양품은 최첨단의 혹은 최신 유행의 제품을 팔지 않는다. 오랜 시간 동안 사용되어진 물건의 원형을 가다듬어 유행을 타지 않는 디자인을 선보인다. 매장은 간소화된 디자인에 담긴 문화적 예지'가 축적된 공간으로, 인테리어를 통해 시간의 흐름과 정취를 전달한다. 오라된소재의거천질감 물건의 원형 매장 내장재를 질감이 느껴지는 소재 사용 오래 전부터 사용된 물건 BES 노란 빛이 도는 색온도 AEG] 오랫동안 함께 해온 물건에 초점을 맞추고 있죠 따라서 인테리어와 VME 새로운 스타일을제안
제품의 기능과 특징을 시각적으로 알기 쉽게 연출한다. 부연 설명하지 않아도, 제품의 활용법과 특징을 눈으로 확인 할 수 있도록 사용례와 견본을 연출해 보여준다. 투명한 리필 8719} 철제 선반으로 여행을 떠날 때필요한생활 아아아 보이저 다양한 종류의 수납 ASS 용품들을 어떻게 간판하게 Fees poe 보관하는 응품에 따라 다양하게 수납, 보관할 수 있는지 표현 나 변주해 사용 가능함을 표현
조합 가능한 제품은 함께 구성하여 연출한다. “생활에 필요한 필요한 형태로 VEC 원칙으로 탄생한 제품의 특장점을 꼭 필요한 형태의 연출로 전달한다. BASE 시스템 프리젠테이션 연출요소 다고 대소아 수 vewie 글로전달 bole 조합 가능한 부속품을 종류별로 진열하여 5 eee 손섬게쇼핑할수있도록합
한 곳에 서서 제품의 모든 것을 확인할 수 있도록 진열한다. 상품 종류와 소재의 특성, 제품의 특장점 등을 한 곳에서 확인할 수 있도록 OCHS 구성한다. 사이즈 및 색상 별 제품의 다양성과 베개 이불커버 매트커버 세트 구성을 See 소재와 제품 POPE 한 곳에 진열한다. 한 눈에 확인할 수 있도록 진열한다. 난도 ELAR:
일상 용품을 사용하며 겪었던 불편함을 떠올린 두, 무인양품이 디자인한 '최적'의 형태에 자발적으로 공감할 수 있도록 카피를 작성한다. 상품명 작성 프로세스 정직한 SHS 말하는 데는 정직한 언어를 사용한다. 화려한 문구는 사용하지 않는다. 그 상품을 최대한 살릴 수 있는 상품명인가 무인양품다운 객관적인 근거를 명확히 표현한다. 소재 브랜드 등의 상표에 의존하지 않는다. 무인양품에서 가장 전하고 싶은 것 전하고 싶은 것의 우선순위를 정한다. 모든 것을 전하려고 욕심 내지 않는다. 고객이 가장 알고 싶어하는 것 간결하고 쉽게 표현한다. 업계 용어와 전문 용어를 최대한 피한다. 고객이 식별할 수 있는 것 이해하기 쉬운 단어로 표현한다. 유행어 지나치게 감각적이고 정서적인 표현을 피한다. 시장의 요청 (국산 등)
생활의 DAS 재현한다. 가구와 수납용품을 활용해 연출한 Compact Life 실제 거실이나 침실, 방과 같은 공간을 마련해 공간 속 제품 활용 사례를 보여주고, 의자, 소파, 침대 등의 제품에 직접 앉아볼 수 있는 체험 공간을 연출한다. 실제 사용례를 통해 제품을 어떻게 활용하면 SSA) 쉽게 확인할 있도록 돕는다. 실제 생활과 거리가 먼 연출이 아니라 가장 현실과 가까운 모습으로 연출한다. 생활의 모습을 매장에 구현하고 있습니다. 매장에 집 모양을 만들거나, 책상을 연출해 각 공간에 맞는 디스플레이를 있죠. 제품은 저마다의 맥락 안에서 사용되기 때문에 해당 제품이 제 역할을 가장 잘 할 수 있는 곳에 놓아 그 모습 을 솔직하게 재현하고 있습니다.
매달 시즌별 생활 제안을 선보인다. 숲'이라는 컨셉으로 연출 '여행'에 필요한.제품을 함께 구성 새해를 맞아: 형소용품을 제안 면면면 을 아나 공기청정기 무인양품의 매장은 바뀌지 않는 듯 하지만, 계속해서 바뀌고 있습니다. 그 중 하나의 노력이 바로 시즌별 생활 제안입니다. 매 시즌마다 고객의 라이프사이클에 맞춰 무인양품이 추구하는 라이프 .스타일을 제안하고 있습니다.
직원과의 상담을 통해 생활의 지혜를 제안한다. 무인양품의 제품과 인테리어에 대한 전문 지식을 갖춘 상담사 가구 선택방법, 배치, 색의 코디네이션, 수납에 관한 고민 등을 고객 각각의 라이프스타일에 맞춰 공간 디자인을 돕는다. 인테리어 어드바이저의 자세 로 본 상품에 대한지식을 넘어 단기적 매출이 아니라 Ceedlet Foch Sth 생활 미학을 공유한다. 장기적 관계를 생각한다. 제품을 판매하기 위해 말하는 것이 아니라, 판매로 끝나는 관계가 아니라 고객의 생활 속 고민을 경청한 뒤, 본래 가지고 있던 의 아 구매 이후의 라이프 사이클을 함께 무인양품은 인테리어 상담 사원을 4001500조언자)라고 청합니다. 고객의 삶과 "같이 걸어 간다"는 관점으로 기분 좋은 생활의 ABS 돕는 사람이죠. 판매 시점의 효용성 관계를 목표로 하고 있습니다.
제품을 마음껏 테스트하고 비교 구매할 수 있는 진열 공간 테스트가 간편한 스탠드 매대 누구나 쉽게 구매할 수 있는 일상용품을 간편하게 테스트하고 구매할 수 있도록 매대를 디자인한다. 쉽게 테스트할 수 있도록 샘플 존을 마련하고 제품 라인별로 비교 구매할 수 시선이 향하는 곳에 제품 소개 POPS 있도록 진열한다. 재고 보관과 제품 진열을 동시에 해결할 수 있다. 부착하고 손이 곳에 샘플을 비치한다. 제품에 대한 정보를 얻고, 견본을 통해 제품을 테스트해보며
정돈된 진열로 쾌적함을 선사하고, 계속 머무르고 싶은 공간을 완성한다. 다양한 제품들을 일관된 철학으로 전달하는 정돈된 진열 제품들이 브랜드의 철학을 전하는 매개체라면, 진열을 통해 그 철학을 일관되게 하나로 경험할 수 있도록 한다. 각 제품들에 단위가 되는 기본 수치(모듈)에 맞추어 진열대를 설계해 치수가 하나로 통일된 조화로움을 전달한다. 다양성 색상벌전개 고제쓸고 낮음) MUJI 제품 진열과 공간의 연출에서 '다 같이 질어진다'는 감각이 대단히 중요합니다. 7000종이 넘는 아이템 중 특정 상품을 보고 '대단하다'는 생각이 들기보다는, 장대한 상품이 집적되 있는 매장에 들어선 순간, 그 전체를 통해 무인양품의 가치판이 전해져야 합니다. 그걸 이상적이라 보고 있어요. 돌출된 것이 있어서는 안 되는 겁니다. 모든 것이 무인양품 속에서 90494 RSS 관퉁되어야 합니다.
기본에 충실한 의류를 풍성하게 선보이는 진열 기본에 충실한 생활의 도구로서의 의류 화려함이나 유행과 거리를 두고, 군더더기 없이 실용성, 편안함, 환경 보호 등 기본에 충실한 의류 잡화를 풍성하게 보여주는 연출법을 고안한다. 기본에 해당하는 제품도다양한 ARE 오가닉코튼 등 가지런히 접어 쌓아 올린 진열을 통해 가디 노가다 fal 선택지가 다양함을 표현 계절의 변화를 일깨우는 연출
무인양품의 제품으로 구현한 Compact LifeS WAS 통해 설명한다. 기본 치수(모듈)에 맞춰 디자인되어 적재적소에 사용 가능한 생활잡화 제품 사이즈는 일본 목조 건축의 단위인 3자 기본 치수로 삼아 균등히 나뉘 디자인한다. 치수가 하나로 통일되어 수납용품과 생활잡화를 유기적으로 사용할 수 USS 시각적으로 전달한다. 제품을 가장 편리한 간격을 조정. 밝기와 채도 등 색상별로 수직적으로 echriepe ane eter 꺼내는 과정에서 소음이 발생하거나, 진열해 상품 748 풍부하게 연출. 늘린 밀도를높여가시성을높임 동선기획에 효과적으로 사용하는 연출법
생활의 모습을 안정감 있게 연출한다. 기본 치수에 따라 디자인된 선반 및 가구를 적당량 높낮이를 조절해 배치하여 충분히 앉아보고 사용해 볼 수 있는 공간을 마련한다. 모듈화된 수납 가구를 공간의 사이즈에 지나치게 많이 채워 넣지 않는다. 직접 31240] 침대 서랍, 식탁 등 가구들의 알맞게 구성하여 정돈된 생활을 보여준다 앉고 체험할 수 있는 적당한 공간을 마련한다 높이를 조화롭게 배열한다
인체 공학적으로 편리한 ABS 배려한다. 인체의 높낮이에 맞춘 진열 모든 진열대를 인체의 높낮이 별로 진열 요소를 나누어 관리한다. 3단구성 인체 공학적으로 편리한 쇼핑 경험 효율적인 매장 관리 시선의 상단 제품 연출, 제품의 제작 배경을 전시 한 눈에 제품의 위치와 특징을 확인 컨셉을 보여주는 상품 연출 손이 가장 쉽게 곳:소재 고유의 eats 직접체험 자주 찾는 상품을 손쉽게꺼낼수있음 진열 정돈을 위해주로 관리하는 코너 허리 아래 적재상품진열 구매 빈도가낮은 제품 적재 상품 재고 보관의 효율성
쇼핑 중 작은 불편을 개선해나간다. 고객의 시선으로 발견한 작은 불편을 개선해 나간다. 더 사례 -스탬프바의 Yipee 가방걸이설치 PDCA 사이클에 따른 고객 불편 개선 프로세스 목표실현방법을 고민 결정한일을지키고 실행 목프실현여부확인 oleae 머물고 싶은 매장은 피로함을 느끼지 않는 환경을 의미합니다. 저희는 고객의 시선에서 매장의 현 상태로 인해 피로함이 누적되는 부분을 발견하고, 이것을 개선해나갑니다. 들어, 스탬프바 옆에 가방을 걸 수 있는 옷걸이를 부착하는 것이죠 마음껏 스탬프를 찍고 만족하며 돌아가는 모습을 확인하는 일상의 개선들이 모여 기분 좋은 매장이 탄생합니다.
늘 일관된 '기분 좋은 쾌적함`을 유지한다. 오감을 통해 전해지는 분위기도 일관되게 관리한다. 전세계의 어느 무인양품 매장에서나 고유한 분위기를 유지하기 위해 감각적 요소를 활용한다. 기분좋은 쾌적함 매장 곳곳에 아로마 디퓨저를 소재 본연의 질감을 eee Geode 시연하여 무인양품 고유의 향을 직접 만져볼 수 있도록 안정감을 선사한다. 편안한 분위기를 조성한다. 유지한다. 진열한다.
무인양품은 어떻게 한결같은 매장을 유지하며 더 나은 경험을 선사하고 있을까?
1! 00 -매장을 끊임없이 가꾸는 를
더 나은 브랜드 경험을 구축하기 위해 매일 열어보고, 매주 제안하고, 매년 개정되는 무인양품 매뉴얼, 무지그램의 살아 움직이는 시스템을 엿보다.
0. 매뉴얼을 통한 한결같은 매장을 유지하며 더 나은 매장 경험을 선사하고 있을까?
6 좋은 브랜드는 생태계이다. 10 유니타스브랜드 2 교준화된 매장 관리 나 -브랜드 아이덴티티 일관성 유지 고객 중심적 사고방식 함양
매장을 통해 지속적이고 일관된 브랜드 경험을 제공하는 구조를 만든다. 모든 매장에 기본적으로 적용되는 업무 전반을 표준화하여 매뉴얼(무지그램)을 구축한다. ㆍ고객응대및업무수행 ㆍ제품입고 -시즌벌테마제안 ㆍ고객응대 고객의견전달 본사와소통 에 대한 학습 및 교육 ㆍ재고 관리 ㆍ프로모션 제안 매뉴얼의 장점 경험, 지혜의 축적 브랜드 아이덴티티의 고객 중심적 진취적인 업무 문화 구축 표준화된 매장 관리 일관성 유지 사고방식 함양 조직 개선 및 진화 새로 ABE 직원도 매정과직원에 따라 매장의 PEE 매장의 kot 현장에서 매장의 업무를 빠르게 학습하고, 정체성이 흔들리지 않도록 직접 제안하고, 본사에서는 이를 바로 근무할 수 마련 일관되게 관리하는체계구축 ORES Clr vidsie seme 구축 무인양품 브랜드 정체성을 유지, 관리하기 위해 매뉴얼을 기반으로 매장 중심 경영 체계를 구축한다.
1. 표준화된 매장 관리 무인양품의 철학을 담아 모든 업무를 '구조화`하고 조직의 노하우를 '공유`한다. 매장 매뉴얼, 무지그램의 활용 매장에 상시 비치하며, 고객을 응대하거나 새로운 ASS 담당하는 등 정보가 필요할 때마다 찾아본다. 무지그램 제작 프로세스 구조탐색 구조적 대안도출 매뉴얼구축 무지그램 목차 판매스태프75 3. 점포내업무(접객) 6. 상품관리 9. 위기관리 1. 매장에서기전에 4. 배송 7. 후방업무 10. 출점준비 2. 계산대 업무와경리 5. 매장꾸미기 8, 노무관리 11. 점포 매니지먼트
1. 표준화된 매장 관리 업무의 본질을 명시하여, 스스로 자신을 점검할 수 있는 무지그램 <업무의 의미와 목적>을 밝히며 본질을 이해한다. 자신의 일을 점검할 수 있는 나침반 무지그램 예시 계산대 매뉴얼 (계산 대응) <무엇> 고객이 구입하는 상품의 대금을 알려주고 상품을 건네는 고객 대응 <왜> 계산은 점포 업무의 20퍼센트를 차지하는 중요한 일이기 때문에 많은 점포에서는 하루에 천 명의 고객이 계산대를 통과합니다. 스스 능 계산대는 고객이 '사기 잘했다" 괜찮은 가게네 라고 생각하게 할 수 있는 comes 기회가 많은 공간이기도 합니다. 본질에 부합하지 않는 불필요한 업무의 문제점과 개선점을 발견 관습적인 업무도 '의미와 목적'을 재확인함으로써 일의 본질에 충실한 개선안을 제안한다. AMA 때에는 맡은 왜 WHA, 의미인지도 모르고 시작해 깨닫는 경우가 FINES Mel 일의 의미와 목적, 구체적인 수행 정리 PERGUC. 그래서 AAS 빠르게 UES 시작할 수 있죠 FAME 익숙해졌을 때에도 Ale) 업무 방식이 본질에 Sale| 수 있기
2. 브랜드 아이덴티티의 일관성 유지 8 상품 정보를 학습하며, 브랜드의 철학도 함께 이해할 수 있는 무지그램 상품 관리 항목에서는 상품 정보와 함께 브랜드의 철학을 전한다. 자부심을 공유하는 매뉴얼 무지그램에 담긴 상품 정보 브랜드의 철학이 어떻게 제품에 구현되어 고객들에게 전달되는지 SHES 진정성을 학습 공정을 점검해 인하한 가격 외관때문에버려졌던소재 버려진 물견의 가치를 의 가치.전세계의 원재료, 재발견 하고, 소재를 제철의 소재 생활과 자연, 자신의 업무가 사회적으로 가격 없이이용하는실질본위 소재 apie) zee azar 이로움을 이해하며 자부심을 느낌 자연을 함께 생각한전세계 화려한 문구는 사용하지 의 원재료 생산지 않은 간결하고 쉬운 표현 +생산지의지역경제.자연 의제품명 정직하게 생산지 공직 무역의노력 제품명 yee asic sos AONE AARON BAAR 유목 eae] 경제적 AAD 위해 그들이 NET 구매해 관매하고 있습니다. Alok 가적만 보면, 직원들조차 비 싸다고 생각하지만 무인양품이 공정 RLS BON 그들의 삶을 지원하고 있다는 TLS 점하며 가격의 의미를 이레하게 되죠.
2. 브랜드 아이덴티티의 일관성 유지 개인의 감각이 중요한 ASS 누구나 할 수 있도록 표준화하여 공유한다. 잘할 수 있는 법칙'을 발견해 표준화한다. 무지그램 마네킹 코디네이트 개인의 노하우가 아니라 ange 스이나?형태로 밸런스를 조정한다. 기본 컬러는. 세 7 이내로 줄인다. 조직의 노하우로 축적 Tae 매뉴얼을 통해 매장의 Wet 일관되게 유지 상의가 킬 때 하의는 SUS 붙는 형태로의 균형 조정 3색사용의에 마네킹을 두게 놓을때 무늬 있는 옷을 포함시켜 악센트를 조정 스카프는 Rit 색상을 맞춰 조화롭게 정리 표준화 규칙을 기반으로 작업함으로써 전 매장에서 동일한 수준을 유지한다.
3. 고객 중심적 사고방식 함양 매장에서 경험하는 고객의 요구를 본사와 빠르게 공유하고 반영하는 판매 스탭의 마음가짐 본사 스탭의 마음가짐 고객의 시선에서 본사의 업무는 고객을 최우선으로생각 점포를 지원하기 위함 '내가 고객이라면?"이라고 때 점포의 목소리에 귀를 기울여, 항상 생각한다. 매장 본사 문제 해결을 위해 최선을 다한다. 항상 무엇을 하든 고객을 배려한다. 점포의 문의에 빠르게 화답한다. 무인양품의 업무개선제안시스템 매장, Fash 직무가 Hola, Wao] 일방적으로 따르게 되면 일관되게 진화하는 만들수 없습니다. 하지만 PRON PAS 지원하기 위해 SARE AOR 일합니다. 본사 직원 대다수가 obo) 판매 스템 출신이어서 업무 SLT Taal MAI INS BAS, 이를 지원하는 동료 간 믿음과 소통 Bip} Fees 살아 eter 만드는 원동력입니다.
4. 진취적인 업무 문화 구축 개선 제안 시스템 자발적 참여로 매일 찾아보고, 매주 제안하는 현장 경영 무지그램을 기반으로 움직이는 '업무 개선 제안 시스템" 매장 업무 전반을 스스로 학습하며 매뉴얼을 통해더 자세히 배울 수 있으며, 매장에서 발생한 ext Salat 불편 개선해 반영된 경험을 통해 있다는 자신감을 가지게 된다. 능속하게 수행할 수 있다는 자신 동기부여요소2) 매장 엄무를 통해 브랜드의 "개 가치관과 철학으로 세상에 wai 8 자부심을 가지게 된다. 매장 본사 무인양품의 업무개선제안시스템 글로벌 Maco] aden Bade 추구하지만 PUNE 살아 음직이는 ANG. 무인양픔의 변하지 않지만, 세상은 바뀌고 있습니다. 보통 기 업의 HEA SAO] Heh HITS 선순환 시스템을 통해 글로벌 직원들의 eho} 아이디어를 모아 AAT 있습니다. 세세한 모든 ope Bethea, Bod 박혀 정체되지 않느냐 asa 수도 있습니다. 하지만 eee aaa 기본기 끊임없이 Ale ALES 있는 AEST 있습니다.
4. 진취적인 업무 문화 구축 개선 제안 시스템 매주 제안을 반영하고, 매년 매뉴얼을 개정해 점진적으로 진화하는 매장을 만들어간다. 무인양품의 매뉴얼은 본사가 만든 획일화된 지침이 아닙니다. 오히려 현장의 직원들에 의해 만들어지죠. 직원의 직급, 나이, 학벌과는 상관없이 누구든지 개선점을 제안할 수 있습니 다. 그 중 전 셰계적으로 적용할 수 있는 ALS 매뉴얼에 반영합니다. 그래서 무인양품의 매뉴얼은 '더 이상 개발할 필요가 없는 정체된 지침'이 아니라 '스스로 학습하고, 발전시키 도록 유도하는 구조'입니다.
4. 진취적인 업무 문화 구축 개선 제안 시스템 전 직원의 참여로 무인양품을 완성해 나간다. 직원들이 개선 제안 시스템에 의해 자신의 권한이 확장된다고 믿음으로써 살아 움직이는 매뉴얼이 완성된다. 개선 제안 시스템에 의한 직원의 권한 확장 사례 무인양품의 대표 상품인 무지그램에 기입된 기한 SHO] 넘어도 보상을 요구하는 직원들의 고객 관점 개선 제안이 ,02플레이어에 대한 4/5 요구 5년을 확인하여 고객 응대 고객의 요청을 기입 누적되면서 보상 기간 확대를 결정 브랜드 서비스에 대한 절차 공정성" 에 대한 무지그램의 선순환으로 인한 고객 만족도 중가 직원 만족도 증가 무인양품의 발전 전세계의 고객 요구를 현장에서 수집, 일관적인 절차로 반영된 사례를 접할수록 개인의 성과를 넘어 무인양품 개선제안시스템을 통해 고객 만족도 증가 직원 스스로 조직에 미치는 영향력을 느끼며 참여 중가 조직 차원으로 진화하는 시스템 구축 1) 절차 공정성 조직 내의 의사결정 절차에 대해 조직원들이 지각하는 공정성 점장이든 판매 스탭이든 모든 권한의 척도는 '무지그램'입니다. 아무리 제가 점장이라도 무지그램에 명시되지 않은 내용은 제 권한이 아니죠 그렇다고 무지그램이 개인의 자발성 을 억압하는 것은 아닙니다. 권한 밖의 일은 자발적으로 개선 제안 시스템에 입력하죠 기록이 누적되면 그 제안을 반영해 무지그램이 개정되어서 자신의 참여로 권한을 확장할 수 있습니다. 이러한 선순환으로 무인양품은 계속해서 진화하고 있습니다
다 브랜드 철학을 전하며 계속해서 기 2 진화하는 매장 기획의 노하우를 살펴본다.
철학을 전하는 매장 아이덴티티 전략 INSIGHT 철학을 경험할 수 있는 모든 접점을 관리한다. 무인양품에게 컨셉은 '심플함' 등의 스타일을 IAS 키워드나 마케팅 수단이 아니다. 브랜드의 존재 이유이자, 브랜드 운영의 기준이다. 무인양품은 런칭 당시의 컨셉을 브랜드 운영의 목적이자 지침이 되는 철학으로 구체화하여 외부 고객과 내부 직원들에게 공유하고, 매장이라는 통로를 통해 일관되게 전달하고 있다. 커뮤니케이션 wang 2 잔잔하게 사람들이 추구하는 곳으로 넓게 퍼져나가는 것처럼 무인양품은 물과 같은 브랜드가 되어 생활을 응원하고 있습니다.
철학을 전하는 매장 아이덴티티 전략 INSIGHT 고객의 능동적인 참여를 유도하는 여백을 만든다. 무인양품은 그 철학을 일방적으로 소리치지 않는다. 대신 고객이 들어와 스스로 해석하고, 참여할 수 있는 '공간'을 마련한다. 제품 '이것으로 충분하다' 시즌별 소재의 포장의 *블~…깨개며다객매캐객져개색기: 세심한배려 기분 직원과의 브랜드의 철학을 능동적으로 커뮤니케이션 이해하고, 브랜드와 자신의 삶의 관계를 인식, tod 지지를 표하며 01 이뤄진다. MUJI 무인양품은 '친환경입니다. 소재를 음미합니다.' 등 큰소리로 말하지 않습니다. 아무 말 없이 고객과 눈을 맞출 뿐이죠 무인양품의 커뮤니케이션은 기본적으로 이런 식으로 만들어 wong SUG. Felted 대한 해석은 고객에 따라 정말 다양합니다. 무인양품은 그것을 전부 수용할 뿐, 구구한 설명은 하지 않습니다. 고객과 눈을 맞추지만 나머지는 전부 공으로 내 saeco 버러두는것이죠.
철학을 전하는 매장 아이덴티티 전략 INSIGHT 브랜드 아이덴티티를 일관되게 유지하는 시스템을 구축한다. 무인양품은 모든 APS 매뉴얼, 무지그램으로 정리해 브랜드 아이덴티티를 일관되게 유지하고 있다. 특히 업무개선제안시스템을 통해 개인의 노하우(암묵지)와 무인양품의 무지그램(형식지)가 상호작용하는 선순환 구조를 만들어 빠르게 변화하는 시대에 적응하면서도 브랜드 아이덴티티를 강화하고 있다. 개인의 노하우를 조직의 노하우로 축적하는 선순환 시스템 무인양품 철학 경험을 통해체화된지식 1 Amel 포장 님 각자의 암묵지를 가전개인들이 IIB 언어 이미지 BOR Voy 상후작용하며새로운암묵지틀창조 전환해 표현하면서형식지를창조 tio SAS sees 일화 등을 공유하며 개선안올제안 wens 내 개인의암묵지로전환 susnewes 두 nasa adel 내면화 입무를 Bese 무지그램 제작 무인양품의 업무개선제안시스템 통해 문서화되거나 ONE Reb 노나카 이쿠지로저참고
플래그십 스토어 프로슈머 Prosumer Flagship Store 제품 Ata 판매에도 직점 관여하여 하당 제품의 생산 로 BTA (Flagship)Olet 본래 군사용어로 해군사령관이 계부터유통에 이르기까지 소비자의 권리를 행사한다. 자 HICH 이끄는 전투함을 의미한다 주로 HEALS] 신의 취향에 맞는 스스로 창조해나가는 능동적 주요 AHO 위치한 큰 ABS] 단독 매장으로 브랜드 아이 비자의 개념이다. 사전 덴티티와 가치를 효과적으로 전달한다. 매장의 건축부터 내부 인테리어 제품 구성 서비스 품질 홍보에있어다른 생활 리터러시 매장과차별화된다. 본래 읽고 쓸 아는 능력이다. 무인 양품이 말하는 생활 리터러시란자신의 주거 공간과 생활 브랜드경험 을 주체적으로 편집하고 있는 능력을 말한다. SAPO 느끼게 하는 것을 의미한다. 브랜드 경험은브 는 Sto) 기능적 요소 주거 공간의 METS 거실 주 랜드 생산자의 일방적인 설계에 의해 만들어지는 것이 아 너너 고서 가가 아들 니라 사용지와의 관계를 통해 형성된주관적인 감정이다 Shop Shop 고객이 구매하는 시점에 삼품에 대한 정보를 제공하는 광 소매상이 점포의 일부를 다른 기업이나 독립 매장에 임대 고몰로, 보통 매장의 고객 동선을 따라 게시된 견본품 포스 하여 매장 안에 또 다른 매장을 운영하는 것을 말한다.백 터등을통들어칭한다. 화점 안에 독립 브랜드 매장이 입점하거나 서점 안에카페 가입점하는경우가많다. 무인양품의 암묵지 암묵지는 COIL} 문자로는 표현하지 못하지만 학습과 경 장소적 맥락 험을 통해 체화된 지식을 말한다. 무인양품에서는 매장에 매장이 위치한 장소와 주변 환경이 지니는 의미. 주변 환 서 근무하며 경험적으로 습득하게 되는 지식을 말한다. 무인양품의 형식지 WUE DES 형식지는 언어나 문자를 통해 문서화. 데이터화 된 지식으 RIES] 컨썸에 맞춰 상품을 전시하거나, 매장을 꾸미는 로 무인양품에서는 매뉴얼, 무지그램이 형식지에 해당하 등의 시각적 연출을 담당하는 업무를 말한다. 며,현장의 노하우와 경험이 전환해 전 세계적으로 Best
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