기 때문이다.

PDF EDITION VOL.9호황의 개기일식|205

CHAPTER3

<그림 19> 브랜드 내 고객 구성에 따른 전략 옵션

Strategy

[지속 고객의 이용도 강화]

지-Core value의 지속적 업그레이드-실질적 차원의 혜택을 제공하여 이용도 강화

속

형[지속 고객의 충성도 강화]

회귀-동경, 사랑의 브랜딩 : 고객의 자아표현 강화

지속탐험

[탐험 고객의 브랜드 이탈 방어]

탐 -핵심욕구에 맞는 Lower Cost 전략 상품 출시 (저 고객 비용 전략 : Slim Product/ 3R 컨텐츠 혁신)

험 -Lower Cost의 Sub Brand 출시 → Lower Cost 탐험 시장 진출

형[탐험 고객의 지속 고객화]

-고객 핵심욕구의 업그레이드 : 학습과 체험

회[회귀 고객 이탈 방어]

귀- 회귀 고객의 핵심 욕구에 맞는 Lower Cost 전략 상품 출시

형→ 단, 브랜딩 차원에서 가격 전략에 대한 고민 필요

[회귀 고객의 핵심 욕구 업그레이드] – 호황시 회귀 가능성 高

이상과 같이 살펴본 시장의 성격, 브랜드의 시장 내 위치, 브랜드의 고객 구성 등을 감안하여 <그림 20>과 같이

상황전략 매트릭스를 만들어 보았다.