킬 가치를 창출할 수 있을까 고민해야 한다.

194 | SEASON 1 BRANDING

Prosperity born in Recession

⑤ 3R(Resize, Reuse, Recycle) Product

카오Kao는 1887년 창업한 100년 이상 된 일본 기업으로 화장품, 건강식품, 가정용품, 화학재료 브랜드를 제조,

유통하는 회사로서 고객 커뮤니케이션 센터를 이용하여 고객의 욕구를 반영한 3R 제품 혁신을 이루었다. 카오

는 2006년 기준 9.7조 원(약 1.2조 엔)의 매출을 기록했고, 지속적인 제품혁신을 통해 고객에게 탁월한 가치를

제공하는 것으로 유명하다.

카오에서 사용한 3R 제품혁신 방법은 제품의 소형화Resize, 재사용Reuse, 재활용Recycle을 통해 구매 가격을 낮

추고 사용자의 편의 향상을 통해 고객총비용을 줄였으며 친환경 효과까지 보고 있다. 싱글족 등의 라이프스타

일 변화에 맞추어 용기의 성능 개선을 통해 제품 1회 사용량을 줄이고, 원자재 사용량도 절감하였으며, 에너지

소비와 쓰레기도 감소시켰다. 예를 들어, 샴푸와 세제의 리필이 가능하게 하여 용기를 재사용 할 수 있게 하였으

며, 리필이 어려운 경우에 용기는 교체하고 분무 부분을 재사용할 수 있게 하였다. 또한 포장지, 설명서, 플라스

틱 용기는 재활용할 수 있도록 하여 자원 절감으로 고객총비용을 줄인 좋은 사례다. 따라서 브랜드는 불황기를

맞아 항상 3R의 관점에서 고객총비용을 줄일 수 있는 방법을 모색하는 한편 고객의 목소리에 더욱 귀를 기울여

야 좋은 제품 혁신을 이룩할 수 있을 것이다.