것이다.

190 | SEASON 1 BRANDING

Prosperity born in Recession

패션 산업에 있어서도 청바지 브랜드인 누디진Nudie Jeans이나, 티셔츠 브랜드인 트레들리스Threadless, 가방 브랜드

인 프라이탁Freitag 등도 위키브랜드라고 할 수 있다. 이 단계는 사랑의 브랜딩이 되어야 한다. 바로 고객과 브랜드

가 하나되는 단계라 할 수 있다. 고객들이 브랜드의 철학, 문화, 사업전반에 대한 강한 연대 의식을 느끼며 마치

부부나 연인처럼 서로의 성장을 위해 격려하고 사랑의 비평을 하면서 함께 브랜드를 만들어 가는 것이다.

동경의 브랜딩이 브랜드 주도적 커뮤니케이션이자 고객의 맹목적 충성을 요구하는 과정이라면 사랑의 브랜딩

은 쌍방향적 커뮤니케이션이며 고객의 의식 있는 참여를 요구하는 과정과 활동이라 할 수 있다. 고객들에게 브

랜드는 이제 바라보는 대상이 아니라 자아를 실현하는 장이자 동반자가 되어야 한다.

애플을 비롯한 다양한 사례에서 보듯이 사랑의 브랜딩은 고객과 브랜드의 하나됨을 위한 감성적 노력뿐만 아

니라 실질적인 노력도 요구된다. 즉, 비즈니스 모델과 브랜딩 과정에 있어서 고객의 참여를 전제로 설계되어야

하며 또한 실제 운영에 있어서도 고객과의 의사소통 및 참여과정이 원활히 이루어질 수 있도록 개방 시스템으

로 만들어가야 할 것이다. 또한 고객들을 브랜드의 직원과 같이 브랜드를 만들어가는 브랜더로서 대우하고 인

식해야 할 것이다. 따라서 고객과 직원들이 함께 하는 워크샵이나 파티 혹은 다양한 이벤트를 통해 하나임을 느

낄 수 있게 하는 과정도 필요하다.