라지게 만드는 자살행위가 될 것이다.

PDF EDITION VOL.9호황의 개기일식|185

CHAPTER3

1) 브랜드와 고객의 관계

고객과 브랜드의 첫 만남은 우연적이다. 마치 남녀 간의 만남과도 같다. 때로는 소개팅 같은 의도된 만남으로 연

인이 되기도 하지만, 의도하지 않았던 길에서의 우연한 만남으로 인연이 되기도 하는 것과 같이 브랜드와 고객

의 만남도 그러하다. 고객이 의도적인 정보 탐색을 통해 브랜드와 만나게 되거나 또는 브랜드의 의도적 접근에

의해서 고객을 만나게 되기도 하고, 서로 우연히 판매나 커뮤니케이션 현장에서 만날 수도 있다. 이러한 브랜드

와 고객과의 만남을 <그림 11>와 같이 4단계로 유추해 볼 수 있다.

<그림 11> 브랜드와 고객의 관계

브랜드와의 만남

Step1. 호감AwesomeGreat,

BRAND

초도 구매

Step2. 신뢰와 믿음

BRAND

선택적 재구매

BRAND

Step3. 기대, 소망, 동경

중독 구매

Step4. 사랑

BRAND

브랜더

제 1단계는 호감의 단계이다. 고객이 브랜드를 만나 호감을 느끼는 단계이다. 이 때 브랜드는 고객에게 호감을

줄 수 있어야 한다. 그래서 고객이 그 호감을 브랜드가 제공하는 가치로 인지하고 초도 구매까지 연결할 수 있

도록 해야 한다. 브랜드에 호감을 가지고 구매하게 된 고객은 그것을 사용한 후, 상품과 서비스가 만족스러우면

재구매를 시도하게 된다.

제 2단계는 신뢰와 믿음의 단계로 진입하는 것이다. 재구매를 시도하기 위해 찾은 고객에게 신뢰를 줄 수 있는

브랜딩 전략 및 활동을 시행해야 한다.