돌파구였다면 그 이후에는 브랜딩이라는 점령으로 바뀌어야 한다.

스피드 경영1/4로 줄었다. 무엇보다 소비자의 선택 폭이 경쟁사보다 4배로 늘어

이런 스피드 경영의 신화를 쉽게 이해할 수 있는 몇 개의 좋은 사례남으로써 고객만족을 우선시 하도록 했다는 점이 성공의 비결인 것

가 있다. 최근 미국도 불황이지만 그 가운데 나홀로 호황인 미국의 으로 나타났다. “인텔과 월마트의 스피드경영은 GE사 등 많은 초일

유통업체 월마트는 아주 작게 시작한 회사이다. 월마트 전략은 아류기업에게 전수됐을 정도”라고 한다. 스피드 경영을 한수 배운 GE

주 간단했다. 제품공급 횟수을 대폭 늘이는 것으로 점차 K마트를 사는 우선 신제품 개발기간을 절반으로 줄이는 ‘NPI(New Product

추월해 나가기 시작했다. K마트의 경우 제품공급 횟수는 2주일에 Introduction) 운동’을 전개했다. 고객을 대하는 일선 직원에게 권한

한번 정도였다. 그러나 월마트는 유통업에서 가장 중요한 것이 스을 많이 위임하여 애프터 서비스맨에게 항상 1백달러 정도의 현금을

피드라고 보고 제품공급 횟수를 1주일에 2번씩으로 크게 늘렸다. 지참하도록 했다. 제품고장으로 인한 내용물 손상정도를 현장에서

월마트는 제품의 신선도 유지를 위해 제품공급 횟수를 K마트보다 판단해 즉시 보상하기 위한 것이었다. 미국의 운송업체 페덱스는 자

4배로 늘린 것이다. 그 결과 월마트는 업계 1위를 차지했으며 재고는 체 통신위성과 배달직원이 휴대하는 단말기인 수퍼트랙커를 연결해

74 | SEASON 1 BRANDING

BREAKING THROUGH RECESSION

배달의 전과정을 한눈에 파악하는 시스템을 도입했다.