IntervIew

경험 그 이상의 경험 속으로브랜드 접점에 서 있는 사람들에게 ‘이 제품의 어디에 브랜드

랜더가 구현하는 서비스에 자사의 브랜드 가치나 철학이 담겨 있정체성이 담겨 있는가? 담겨 있다면 그것을 어떻게 설명할 수

는가. 있는가’라고 물으면 거의 대답하지 못한다. 당신은 브랜드가 최

랜더의 손길이 닿은 브랜드는 직접 대면하거나 전화나 온라인을 종(말단에 있는) 결과물에 반영되려면 어떻게 해야 한다고 보

통해서 만나거나, 패키지를 개봉하는 접촉의 순간에 알아볼 수 있는가. 가령 디지털 기기나 앱 같은 경우는 기술과 사용성을 설

다. 경험이 간소하고 분명하며 통일성이 있기 때문이다. 즉 브랜드명하기는 쉽지만, 브랜드 정체성이나 아이덴티티를 보여주긴

가 무엇을 상징하는지, 어떤 개성을 가지고 있는지, 생김새는 어떤어려운 것 같다.

지 명료하게 보여준다. 랜더는 브랜드의 수많은 접점을 연결하여 직원들에게 브랜드 약속을 명백하게 한 후 브랜드를 온라인상

통합된 경험을 만들어 낸다. 이것은 마치 수많은 접점을 한 사람이 에 표현하는 것은 아마도 우리가 하는 일 중에서 가장 힘든 일

디자인하고 수행한 것처럼 느껴지게 한다. 자연스럽고 인간적인 이 아닐까 한다. 그건 기술이 이야기의 빛을 잃게 하는 경향이

Brand eXperience매력이 느껴지며 분명한 개성과 생김새를 갖추도록 독려하고 있있기 때문이다. 성공적인 사용자 경험을 끌어내는 비결은 단순

다. 쉽게 설명해서 페덱스(FedEx Corporation)를 보면 트럭이나 상하게 만들고 브랜드 개성과 연관 짓는 것이다.