IntervIew

포지셔닝되는지에 대한 많은 의사결정이 반영된다. 개인성은

시장 세분화와 잘 들어맞아야 하고 일관성이 있어야 한다. 만

약 어떤 사람이나 제품이 일관성이 없고 변덕스러운 행동을 한

다면 예측하기도, 맞추기도 어렵다. 제품이나 서비스만큼이나

회사와 브랜드의 개인성 문제도 잘 다뤄야 한다. 그러나 이는 그

시대와 문화에 영향을 받는다. 오늘 좋아하는 것이 내일도 좋으

리라는 법이 없다. 사람들의 기호와 취향은 제품이나 서비스 본

질과 관련 없이 변할 수 있다. 따라서 제품이나 서비스가 우리

삶의 기본적인 것이라면, 지속 가능한 가치에 목표를 두어야 한

다. 사용성을 고려한 디자인을 구성하고 유연하게 작동하도록

Brand eXperience해야 한다. 사용성은 개인적인 취향을 앞선 인간의 기본적인 고

민에서 시작한다.

앞서 브랜드가 개인의 정체성을 드러내는 도구라면, 브랜드

의 목표는 무엇이 되어야 할까. 그리고 이런 브랜드의 역할을

어떻게 보는가.

72브랜드는 회사와 회사의 제품을 나타내는 독자적인 표시다. 브

랜드는 소비자가 제품과 가까워지거나 멀어지는 감정을 만들

어낸다. 전 코카콜라 CMO 서지오 자이먼(Sergio Zyman)은

“브랜드의 감정은 관계를 만든다. 즉, 브랜드나 제품에 장기적브랜드가 사람들의 감정 반응을 표현하는 기표라고 했다. 《심

인 가치를 부여한다”면서 “감정적 브랜드화는 소비자의 개별플은 정답이 아니다》에서 “사회적 기표(Social signifiers)

적 신뢰를 기반으로 욕망에 기반한 구매를 상승시킨다.