BX 담론경험 디자인에서 중요한 것은 무엇이라고 생각하나.

사용자 경험의 요점은 사람들이 완벽하고 전체론적인 패키지

로써 제품과 서비스를 경험하는 것이다. 제품이나 서비스만으

The interview with 로는 충분하지 않다. 중요한 것은 제품을 보거나 서비스를 경험

애플 부사장, 닐슨 노먼 그룹 창업자, IDEO 이사 Donald Norman하기 전에 형성되는 인상, 첫인상, 그것을 이용한 경험, 좌절과

만족, 회사 내에서 발생하는 상호작용 같은 것들이다. 그리고

다른 사람은 그것에 어떻게 반응할까. 그것은 꼭 말해주어야 할

하나의 완벽한 스토리이다.

Brand eXperience경험을 잘 디자인하는 사람은 전체 패키지와 작은 세부 사항

등 모든 상호작용을 생각하고, 큰 그림 그리는 법을 배운다. 어

지난 7월 24일 도날드 노먼 교수의 트위터에 이런 글이 올라느 것 하나도 무시할 수 없다. 그것은 회사의 경험을 통해 정의

왔다. 120자 내외의 글이었다. “1993년 애플 UE 팀에는 나와 된다. 이것이 바로 브랜드다. 브랜드 경험은 사람들에게 팔 수

톰 에릭슨, 해리 새들러가 있었다. 사용자 경험(User experi-있는 것이 아니다. 얻게 되는 것이다. 브랜드는 회사의 상징이기

ence)이라는 단어가 이때 처음 사용됐다. 우리는 UE라고 불때문이다. 몇몇 브랜드는 낮은 품질, 취약한 서비스, 비참한 성

70렀다. 그러나 누가 UX로 만들었는지는 모른다.” 그는 UE가 과를 맞이하지만, 또 다른 브랜드는 신속한 서비스와 함께 적절

UX로 바뀐 연유를 알지 못한다고 잘라 말했다. 경험이라는 단한 관심과 장애물이 제거되는 길을 걷게 된다.