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그레이 홀랜드의 경험 사이클(Experience Cycle)

관계의 궤도, 경험 사이클중요하게 다뤄진다. 단, 제품에 BX를 고려하지 않는 것이 아

경험디자인 기업 UX-FLO 책임이사 그레이 홀랜드(Gray 니라 UX를 통해 브랜드 가치를 극대화하는 방향으로 진행

Holland)는 사용자 경험(UX), 고객 경험(CX), 브랜드 경된다. 반면, 패션, 완구, 공공기관 등 브랜드 비중이 큰 분야

험(BX) 간의 관계를 수백만의 소비 접점으로 구성한 경험 는 BX가 UX보다 중요하다. 그럼에도 불구하고 UX와 BX

사이클(Experience Cycle)로 설명했다. 소비자들은 이 가 혼동될 때가 있다. 이에 그 특징을 나누어 몇 가지로 비

시스템의 궤도에 들어오면 예측 가능한 관계 패턴을 따르는 교해 봤다.

것으로 간주한다.

첫째, 좋은 사용자 경험은 좋은 브랜드 경험이 될 수 있지만,

이 사이클은 경험의 흐름에 관련한 이론적 개념이 나아가야 좋은 브랜드 경험이 좋은 사용자 경험을 의미하는 것은 아

할 방향을 알려준다. 홀랜드 이사는 “경험 영역은 사용자 경니다. 브랜드 경험은 사용자 경험만으로 규정할 수 없을뿐

험 < 고객 경험 < 브랜드 경험 순으로 커지며, 각각의 경험은 더러 브랜드의 개성과 특성에 맞는 경험을 창출하는 것이

상대방의 영역을 기반으로 해서 전체적인 경험 생태계를 형중요하기 때문이다. 때로 불편해도 브랜드 몰입도와 가치를

성한다”고 소개했다. 여기서 UX는 사용자와 제품 간의 상높이는 경험이 있을 수 있다.