UX vs. BX

사용자 경험과

브랜드 경험에 대하여

사용자 경험과 브랜드 경험은 소비자 내에사용자 경험과 브랜드 경험은 눈에 보이지 않는다. 경험은 접

서 하나로 연결된다. 그 결과 사용자 경험은 점의 순간을 인지하고 느낄 뿐이다. 그것은 깊던 얕든 기억에

저장된다. 또한 변화의 측면에서도 눈에 보이는 것보다 보이지

직·간접적으로 매출 증가와 브랜드 인지도않는 것이 더 많다. 사용자 경험과 브랜드 경험은 소비자 내에

에 영향을 미친다. 긍정적인 사용자 경험은 서 하나로 연결된다. 그 결과 사용자 경험은 직·간접적으로 매

긍정적인 브랜드 경험과도 일맥상통한다.출 증가와 브랜드 인지도에 영향을 미친다. 밸류어블디자인랩

노주환 컨설턴트는 그의 저서 《UX DESIGN: 사용자가 경험하

는 모든 것을 디자인하라》에서 “긍정적인 사용자 경험은 신뢰

성과 수익성을 가져다주고, 재방문 의사, 구매 의사, 만족도, 입

소문에 긍정적인 영향을 미친다. 사용자 경험은 기대와 직접적column

으로 연결되어 있으며, 기대는 과거의 경험과 브랜드 명성에 의

해 형성된다. 이 중 브랜드 명성은 고객 충성도와 신뢰도 향상

을 촉진시킨다”고 피력했다. 긍정적인 사용자 경험은 긍정적인

브랜드 경험과도 일맥상통한다. 대표적 예가 애플의 iPhone

이다. 대부분의 UX 전문가들은 iPhone의 UX에 대해 극찬을

아끼지 않는다. 내부 설계가 완벽에 가까울 정도로 정교하고 깔 65

끔하다고 고백한다. 이는 단지 디자인을 위한 설계가 아니라 오

랜 시간 사용자를 관찰하고 연구한 결과다.