마법사의 노트

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1. 위기를 감지하다

대학생, 중고생을 대상으로 하는 문구 브랜드 모닝글로리는 소비자 이미지 조사 결과, 어린 시절 사용하던 품질 좋은 고가 브랜드라는

인식이 없어지고 점점 학교나 동네 앞 문방구 제품으로 인식되고 있었다. 또한 브랜드 파워나 대학생 선호도 조사를 하면, 1위는 항상 모

닝글로리의 차지였지만 그 격차가 매년 좁혀지고 있었다. 이러한 사실에 위기를 느낀 모닝글로리는 2006년 7월, 일반 학용품이나 중·고

등학생이 사용하는 저가 상품만을 만든다는 브랜드 이미지에서 벗어나기 위해 신제품 기획에 들어갔다. 그 당시, 문구 시장은 mmmg와

같은 프리미엄 문구에 대한 소비자들의 욕구가 높아짐에 따라 모닝글로리의 이미지가 프리미엄 시장과 멀어지고 있다는 위기를 느꼈다.

사실상 노트 품질에 있어서는 절대 양보할 수 없다는 자부심을 가지고 있었지만, 그것은 모닝글로리만의 생각이었다. *소비자들이 지각

하는 품질은 달랐다. 소비자들은 디자인이 강한 브랜드가 프리미엄 문구라고 판단하고 더 선호했기 때문이다. 결론은 디자인의 특징이

두드러지는 프리미엄 문구로 의견이 모아졌다.

*소비자들이 지각하는 품질

데이비드 아커는 그의 저서 《데이비드 아커의 브랜드 경영》에서 소비자가 인식하는 품질이 몇 가지 측면에서 실제의 품질과 다르다고 말한다.

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