지금은 소비자가 상상할 수 없는 새로운 욕구를 만들어내어 소비자를

놀라게 만들어야 성공할 수 있는 ‘Imagine and Surprise’ 시장이다.

PDF EDITION VOL.6브랜드 묵시록$|!"&

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Identify Yourself: 당신이 누구인가를 알아야 한다

주일학교 교사로 봉사하던 중 우리 반 아이가 나더러 옷을 만드는 회사에 다니느냐고 물었다. 나는 이 질문에

“응”이라고 긍정의 대답을 하였지만, 그것이 맞는 말인지 약간 혼란스러웠다. 당시 내가 다니던 회사는 대한민

국에서 가장 많은 옷을 판매하니 옷 만드는 회사라고 여겼고, 그래서 입사한 것이기도 하다. 그런데 이상한 점

은 우리 회사는 옷을 만드는 공장이 하나도 없다. 그래서 실제로 회사 내에서는 옷을 만드는 것을 관리하는

부서는 있어도 만드는 부서는 없다.

우리 회사는 과연 옷 만드는 회사일까?

나는 그 학생에게 적절한 대답을 한 것일까?

나는 옷 만드는 사람인줄 알았는데⋯ 옷 만드는 사람이 아닌가?

당시는 잠깐 고민하고 넘어갔지만 5년 후 비즈니스스쿨 마케팅시간을 통하여 나의 대답이 틀렸음을 알았고 내

가 무슨 일을 하는 사람인지를 알게 되었다.

“공장에서는 제품을, 상점에서는 희망을”

같은 회사지만 공장에서 만드는 것과 상점에서 판매하는 것의

실체가 다르다는 이 말을 어떻게 해석해야 할까? 무슨 일이 일어

난 것일까? 위의 말은 글로벌 화장품 회사인 레블론Revlon의 창업

자 찰스 레브슨Charles Revson의 이야기이다. 화장품은 공장에서 만

들지만 그들이 매장에서 파는 것은 희망이라는 것이다. 사실 그

수업의 담당 교수는 다음과 같이 말했다.