브랜드 경영, 그 이후…

사람들은 브랜드를 배우기 위해 시장의 법칙을 찾고 브랜드에 적용한다. 하지만 이것은 경영 위기를 초래할 수

있다. 시장에서 검증받은, 기존의 브랜드 법칙은 항상 새로운 브랜드 법칙이 등장하면서 파괴되어 왔다. 마치 정

BRAND m답과 같은, 시장의 법칙이란 존재하지 않는다. 그러나 이런 급격한 변화 속에서도 변하지 않는, 유일한 법칙이 하

ANA나 있다면 바로 ‘경영의 목적과 결과는 브랜드 구축이어야 한다’는 것이다. 브랜드 구축은 마케팅 경쟁 관점에서

geme말하는, 인지도와 충성도를 올려서 판매가 잘되는 브랜드를 만드는 게 아니다. 사용자가 브랜드의 철학과 신념을

Nt제품과 서비스로 경험하면서 생산자와 공동체를 이루어가는 것이다.

조안 마그레타(Joan Magretta)는 저서인 〈경영이란 무엇인가?〉에서 ‘경영이란 공동의 성과를 가능하게 해주

는 규율이다’라고 말했다. 여기서 말하는 ‘공동의 성과’가 바로 브랜드다. 애플의 공동 성과는 주식 가치의 극대화

214가 아니라 애플 제품을 통하여 ‘생산자의 의도와 사용자의 의미가 일치’하는 것이다. 이를 위해서는 규율이 필요

하다. 규율이란 브랜드가 브랜드다워지기 위해서 해야할 것과 하지 말아야 할 태도를 말한다. 애플 매장을 방문

하면 애플이 애플답기 위해서, 무엇을 하고 무엇을 하지 않는지를 단번에 알 수 있다.

조안 마그레타는 “경영의 사명은 가치 창출이며, 그 가치란 조직 밖에서 안으로 정해주는 것이다. 기업의 경우

는 고객과 소유자가 그 가치를 정한다”고 말한다.