애플의 중력 법칙

브랜드 경영 전략은 표현할 수 없는 ‘느낌’이

제품에 있다는 것을 인식하고 인정하는데서

시작된다.

“하늘에 떠 있는 달은 왜 떨어지지 않지?”

이번 특집은 뉴턴이 중력의 법칙을 발견하는데 영감을 주었던 질문에서 시작했다. 아마도 뉴턴은 떨어

진 사과를 주으면서 이런 질문도 했을 것이다.

“사과가 떨어지기 시작하면 왜 추워지는 것일까? 왜 여름에는 비가 내리고 겨울에 눈이 내릴까? 밤에

브랜

는 수많은 별들이 뜨는데 왜 어두울까?” 누군가에게 이런 질문을 하면 너무나 ‘당연한 일’이어서 바보 취드 경

급을 받기 일쑤다. 하지만 정확하게 그 이유를 설명해달라고 하면 아무 말도 하지 못할 것이다. 험의

완성

우주의 신비와 법칙은 우리가 인식하지 못하는 일상 뒤에 숨어있다. 태양을 중심으로 지구가 돌고 있다, 브

는 사실은, 400년 전 사람들은 목숨 걸고 이야기한 주제였다. 이처럼 사람들은 현재 시장에서 일어나는 랜드

경영

일들이 당연하다고 생각한다. 하지만, 이제부터는 호기심을 갖고 질문해보자.

“왜 사람들은 애플에 열광하는 것일까?” 195

애플 비사용자에게 이런 질문을 던지면 다음과 같은 대답이 나올 것 같다.

“디자인이 좋아서, 스티브 잡스가 좋아서, 스타일이 좋으니까, UX가 좋아서, 트렌드니까, 광고를 많이

하니까, 폼이 나니까.”

애플 충성고객에게 같은 질문을 하면 어떤 대답이 나올까?

“…… .”

그들은 처음 3~5초 동안은 말을 하지 못한다. 그래서 다시 “애플이 진짜 좋은 이유는 무엇인가?” 물어

보면 난감해한다. 대답을 못하는 이유는 왜 애플이 좋은지 설명할 수 없기 때문이다.