시장조사력과 브랜드 경영 이

웃, 시

장조

시장조사는 결국 사람에 관한 것이다. 사

시장조사력은 사람에 관한 지혜다.

브랜드 경영은 시장조사를 통해 만난 137

이웃과 함께 브랜드를 구축하는 것이다.

먼저 최악의 ‘조사’부터 알아보자. 두꺼운 조사 보고서는 마치 진실에 가깝게 보일 수 있다. 많은 소비

자에게 물어보았기에 진실이라고 착각하는 것이다. 담당자는 많은 시간과 비용을 들여서 소비자를 연

구했다면서 뿌듯해한다. 두꺼운 소비자 보고서는 전략적으로 보이거나, 혹은 열심히 일한 티를 내기 위

한 도구로 사용된다. 하지만, 우리나라의 대기업에서 하는 시장조사의 경우 책임전가를 위한 면책부로

사용되고 있다.

대기업의 의사결정을 하는 임원들은 소비자 조사 보고서가 아닌 진짜 이웃을 만나서 이야기를 듣는

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브랜드는 낯선 문화와 생활방식을 순식간에 일상생활로 바꾼다.

이런 변화의 조짐은 길거리 조사에서 나오지 않는다.

사람을 연구해야 한다.

시간이 과연 얼마나 될까? 소비자 조사 보고서라도 관심있게 들여다본다면 그나마 훌륭한 축에 든다.

하지만 어처구니없게도 그들은 골프 치다가 캐디들의 이야기를 믿거나, 경영학과를 다니는 아들 혹은 그

친구들의 이야기를 믿는다. 최악의 경우는 주변 지인들의 칭찬을 그대로 믿는 것이다. 경영자들이 이런 황

당한 시장조사를 통해 의사결정하는 이유는 단 하나다. 소비자 조사를 제대로 해본 적이 없기 때문이다.

초등학생들이 알고 있는 낱말의 수는 5천 개라고 한다. 보통 성인은 3만 개 정도의 단어를 인식하고 있다.