공감적 이해

공감은 브랜드와 사용자를 이해하는 담장

가장 중요한 커뮤니케이션 방법이다. 너머

사는

시장조사는 사용자의 마음을 이해하고 이

웃, 시

공감함으로써 시작되고 완성된다. 장

조사

시장조사 단어를 살펴보자. ‘시장을 조사’하는 것이다. 이 단어는 1단계 시장인 ‘만들면 팔리는 (Make 129

and Sell)’ 시절, 처음 나왔다. 당시에는 모든 상품이 부족했기에 시장조사의 목적은 필요한 것과 부족한

부분을 채우는 것이었다. 그러나 지금 시장은 어떤가? 사용자는 과연 부족함을 느낄까? 스마트폰을 생각

해보자. 2005년도 당시 우리는 현재 사용하고 있는 스마트폰을 상상할 수도 없었다. 스마트폰은 시장조사

로 나올 수 없는 제품이었다.

시장조사를 제대로 하기 위해서는 지금 사용하고 있는 ‘시장조사’ 개념을 넘어서야 한다. 브랜드는 욕구

의 상징이며, 시장조사는 상징의 해석이다. 시장에 있는 모든 제품들은 사람의 모든 욕망과 소망이 구체화

된 것이라고 볼 수 있다. 따라서, 시장조사는 인간에 대한 해석과 탐구여야 한다. 이를 경영학 용어로 바꿔

말하면 바로 시장조사다.

현명한 마케터라면 소비자들이 구매하는 제품이 아니라 그들의 다양한 스타일을 포착해야 한다. 시장조

사의 막연한 개념이 브랜드에 대한 본질적인 접근과 상상을 방해하고 있다.

시장조사의 남매라고 할 수 있는 소비심리는 치열한 경쟁 시장보다는 결핍된 마음에 초첨을 맞추고 있다.

일반적인 소비자 심리 목차를 살펴보자.