디자인 경영 사례마 동물원은 오늘날 1,200만 명이 살고 있는 도

쿄 중심의 우에노 동물원보다 관람객이 많은 일

본 제 1위의 동물원이 되었지만, 불과 10여 년 전

만 해도 관람객이 급감하고 재정 적자가 누적되어

급기야는 시의회에서 폐원을 추진했던 동물원이

다. 폐쇄 위기에서 벗어나 일본 최고의 동물원으

로 도약할 수 있었던 핵심 역량은 무엇일까? 바로

동물원 본질에 충실한 경험가치를 창조했기 때문

이다. 생명을 통한 체험의 감동은 누구도 흉내 낼

수 없는 아사히야마만의 지속가능한 경쟁력이라

고 말할 수 있다. 모든 동물들이 편안하고 만족스

럽게 가장 최적의 환경에서 살아갈 수 있도록 배

려한 동물원의 지혜와, 이에 만족해하는 동물들의

모습을 보면서 관람객들은 단순히 동물의 외형만

을 보는 것이 아니라, 동물들의 행동을 통해 굉장

히 멋진 경험을 공유하는 것이다. 다시 말해서 경

험가치의 공유를 통해 감동을 받는 것이다. 이것

이 사람들이 느끼는 감동이며 동물들이 주는 감 수중터널을 이용해 펭귄이 날

아다니는 듯한 착각을 일으키는 펭

성 에너지이다.귄관

이러한 경험가치 창출의 핵심은 바로 디자인 2006년 여름 개관한 침팬치

경영에서 오는 것이다. 겉모습만을 아름답게 만드의 숲은 사람이 동물을 관찰하고

보는 것이 아니라 동물들이 사람을

는 개념의 디자인이 아니라, 동물원 그 본연의 가관찰한다. 스카이 브릿지라고 부르

치에 충실하여 섬세한 배려를 통해 고객을 감동시는 투명 아크릴로 만든 공중 터널

을 지나면서 침팬지를 볼 수 있는

키는 마인드, 그러한 마인드가 바로 디자인이며 시설이다.

그 마인드를 갖춘 경영이 바로 디자인 경영인 것 공중 방사장은 밀림 안에서만

이다.