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두 번째는 ‘체험 커뮤니케이션’으로, 브랜드의 가치와 문화를 풍부하게 체험하여 브랜드의 선호도를 높여준81

다. 최근 들어 많이 나타나는 플래그십 스토어가 대표적인데, 각 브랜드들이 핵심적으로 전달하고 싶은 문화

와 가치를 매장에서 직접 경험할 수 있도록 제공한다. 한 사례로, 나이키는 고객들이 플래그십 스토어에서 러

닝머신을 뛰면서 제품을 경험하고, 매주 운동 목표를 정해서 고객들이 함께 도심을 달리는 프로그램 등을 운영

하고 있다.

세 번째 ‘참여 커뮤니케이션’은 브랜드의 상품 기획, 제작, 실행 단계에서 고객이 직접 참여함으로써, 브랜드 충

성도를 높이는 방법이다. 고객들은 이런 과정을 통해 해당 브랜드를 단순히 기업의 제품이 아닌 함께 만들어가

는 공동체로 느끼게 되고, 브랜드와의 관계를 지속하고 싶은 마음을 갖게 된다. 다음 그림은 중장기적인 소통의

내용과 방법이 결합되어 실제 사례로 만들어진 경우이다.

Communication 중장기 커뮤니케이션 사례

BI를 표현하는 핵심 이미지 콘셉트 및 메시지를 단계별로 전개하여 효과적으로 소통하고, 브랜드를 경험할 수 있도록 한다.