1) 고객 가치 아이덴티티 개발

CustomerValueIdentity (CVI)

CVI는 BI의 핵심가치가 단어와 이미지를 통해 표현된 확장가치이다. CVI는 상품 및 서비스의 기준 및 가이드 역할을

하는 것으로, 상품 및 서비스를 개발하는 목적과 태도를 바로 잡아주는 운전대 역할을 한다. 이렇게 재정의된 CVI는

영감가치(Inspiration Value)와 방법가치(Method Value)로 구체화할 수 있다. 영감가치는 상품 및 서비스 개발에 영

감을 준 테마 및 장르, 요소를 언어와 시각적 이미지로 규정한 것으로, 브랜드 아이덴티티에 맞게 개발하는데 목적

이 있다. 예를 들어 ‘Dynamic’이라는 핵심가치를 지닌 패션 브랜드가 있다고 하자. ‘Dynamic’에 대한 언어와 시각적

경험의 차이로 인해 제품 디자이너와 판매하는 영업사원, 그리고 제품을 구매하는 고객들이 그 가치를 다르게 느낄

수 있다. 하지만 이 핵심가치를 ‘스트리트 액티브’(Street Active)라는 적확한 키워드와 이미지로 정리해주면, 내외부 Brand Model

고객이 핵심가치를 동일하게 이해하는데 도움이 된다. 보다 실질적이고 정확한 표현을 위해 스트리트 활동(Street

Activity)인 ‘비보잉(B-Boying)’과 ‘보드(Boarding)’ 등의 이미지를 제안한다. 이렇게 하면 상품 및 서비스 개발자들

이 훨씬 쉽게 BI에 맞는 상품 및 서비스를 개발할 수 있다. 방법가치는 상품 및 서비스 개발에 있어서 지켜야 할 방법

론적, 기술적인 기준 내지 가이드이다. 예를 들면, 바디샵의 경우 상품 및 서비스 개발 과정에서 동물실험을 금지한2

다.