고객 가치(Customer Value)는 내외부 고객이 BI를 공유하고 경험하며 공감할 수 있게 하는 유무형의 상품과 서비
스를 말한다. 상품과 서비스의 특성이 BI에 잘 반영되지 않을 경우, 내부고객(직원)과 외부고객(고객)이 동일한 가
치를 느끼기가 어렵다. 따라서 상품과 서비스를 개발하는 과정에서 BI를 구현하는 내부적인 지침과 기준이 필요
하다. 그 기준을 고객 가치 아이덴티티(Customer Value Identity, 이하 CVI)이라고 하며, 이것은 BI로부터 나온다.
내부고객(직원)들이 CVI 기준에 따라 상품과 서비스를 개발해야 외부고객에게도 잘 전달된다.
여기부터는 멤버십입니다
원문 전체와 원본 지면을 함께 볼 수 있습니다.
멤버십 보기 →