어떤 편익을 추구하느냐에 따라 소비패턴이 달라진다. 기능적 편익을 추구하는 사람은 브랜드의 품질을 기준으나의 고객이 어떤 사람인지를 구체53
로 선택하며, 감성적 편익을 중시하는 사람은 디자인, 분위기 등을 고려해 브랜드를 구매한다. 자아표현적 편익을 적으로 정의하고 시각적으로 표현
우선시하는 사람은 브랜드를 통해 자신을 표현하는데 중점을 둔다. 즉, 당신의 브랜드가 어떤 편익을 고객에게 제
한다면, 고객에게 차별화된 상품 및
공할 것인지에 따라 고객은 달라질 수 있다.
위의 다섯 가지 고객 특성을 통해 고객의 페르소나를 그려볼 수 있다. 나의 고객이 어떤 사람인지를 구체적으로 정서비스를 제공할 수 있다.
의하고 시각적으로 표현한다면, 고객에게 차별화된 상품 및 서비스를 제공할 수 있다. 고객이 브랜드에 대한 만족
감을 갖게 되면 더욱 온전한 우리다운 관계를 형성하게 된다.
Targeting 단계별 목표고객 전략
단계별 목표고객 전략을 세워 목표고객에게 보다 효과적으로 메시지와 이미지를 전달한다.
소문을 듣고 쫓아오는 후기 다수 Follower
개성 중시, 트렌드를 창조 및 전달TrendSetter층으로서 실질적 매출 확대에 기여
ImageTargetEssenceTargetBusinessTarget
수용 시간혁신
(Innovator혁신자)(Early조기 수용자Adopter)(Early전기 다수자Majority)(Late후기 다수자Majority)(Laggard느림보)
대상역할Comm.
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