목적

하고 있을 무렵, 예상하지 못한 도움의 손길이 이어졌다. 평소에 홀푸드마켓을 사랑35

목적은 브랜드의 존재이유이다. 즉, 브랜드를 통해 고객과 사회에 전달하고자 하는 했던 단골고객들과 더 나아가 투자자, 상품공급자, 채권자까지 찾아와 매장 복구를

메시지이다. 홀푸드마켓의 존 맥케이(John Mackey)는 “이윤이 아닌 보다 의미있는 도와주었던 것이다.

목적을 위해 기업을 경영하는 것이 결국 이윤 창출과 성장에도 도움이 된다”고 말한이처럼 홀푸트마켓은 자신만의 목적을 발견하면서 브랜드가 시작되었다. 브랜드 목

다. 종업원과 고객, 지역 사회를 생각하는 ‘깨어있는 자본주의’를 기치로 ‘신뢰할 수 있적의 발견은 위의 그림과 같이 창업자 자신, 경쟁자, 시장환경, 고객의 조사 분석을 통

는 유기농 식품을 파는’ 홀푸드마켓은 내외부 고객 등 이해관계자들과 강한 연대의해 ‘존재해야 할 이유(메시지)’를 만날 때 이루어진다. 개인의 소명 또는 기존시장의

식(Customer Engagement)을 형성해가고 있다. 경쟁자들을 보며 느꼈던 불만을 해소하고 차별화하려는 노력, 시장의 새로운 가치

이러한 연대의식은 1981년 미국 텍사스주에 위치한 홀푸드마켓 1호점이 홍수로 물그리고 고객들의 필요와 요구를 듣는 과정에서도 브랜드의 목적을 발견할 수 있다.

에 잠겼을 때 증명됐다. 존 맥케이가 막대한 재산 피해로 파산 위기에 몰려 망연자실

Value 고객 가치 수립

가치는 내외부 고객에게 제공하는 것으로서, 기업(브랜드) 경영의 기준이 되는 요소이다.