관심에서 관찰이다

The interview with 얀 칩체이스(Jan Chipchase)

Brand communica얀 칩체이스(Jan Chipchase)는 1969년 독일에서 시작된 글로벌 디자인 및 혁신 컨설팅 회사 Frog Design의 크리에이

티브 디렉터의 이사로 재직중이다. <관찰의 힘_Hidden in Plain Sight>의 저자이기도 한 그는 인간의 행동에 나타나는 패

tion턴을 이해하고 활용해 디자인의 영감을 얻고 디자인 및 혁신 프로세스를 연구하고 있다.

UnitasBRAND(이하 UB): 컨설턴트로서 ‘브랜드’를 어떻게 이언트들에게는 민족지학적인 방법들(‘관찰에 힘’에서 나오는

18정의하나요?것과 유사한)을 사용하기도 합니다. 그들은 소비자들에게 무

저는 ‘Seth Godin’이 브랜드를 정확히 정의했다고 생각합니엇이 중요한지, 또 충족되지 않은게 무엇인지를 이해하고 그

다. 즉, 브랜드는 ‘고객들이 서로 다른 제품과 서비스 중 하나를 러한 필요들을 더 넓고 사회적인 맥락에서 바라볼 수 있도록

선택할 때 작용하는 기대와, 기억과, 스토리와 관계의 집합’ 이도와주는 것입니다. 우리는 얼마 전 ‘사우디아라비아’ 프로젝

라는 것입니다.트를 끝냈습니다. 프로젝트를 진행하면서 매우 많은 질문들을

받았는데, ‘고객이 원하는 것이 무엇이고’, ‘반드시 서비스해야

UB: 당신이 말하는 ‘ 관찰의 힘’이 브랜드를 만들어 가는 방법하는 것은 무엇이고’, ‘브랜드 가치는 무엇이어야 하는지’ 등의

이라고 생각하나요?질문에 대해 클라이언트의 이해를 도왔습니다.