tion커뮤니케이터

60만약에 ‘소비자’라고 불리는 사람이 [마케팅 커뮤니

케이션 전략 프로젝트 보고서]라는 섬뜩한 보고서를

읽으면 브랜드에 대한 친밀감을 느낄 수 있을까?

Newspeak 커뮤니케이션말 그대로 시장은 수많은 가능성과 불확실

기업에는 [커뮤니케이션]이라는 조직과 [커뮤니케이터]라성 그리고 타이밍이 얽혀서 전혀 예측할 수

는 보직이 있다. 그들에게 어떤 커뮤니케이션을 하고 있느없다. 위의 구절은 카를 폰 클라우제비츠의

냐고 물어보면 크게 두 가지의 답변을 한다. 첫 번째는 크

게 변한 것 없이, 원래 하고 있었던 홍보, 마케팅 그리고 전저서인 <전쟁론>에서 인용한 문구이다.

시와 같은 일에 SNS 일이 더 추가돼서 이름을 바꾼 경우다.

두 번째는 부서가 통폐합되면서 명칭이 바뀐 예다. 간혹 어

떤 기업에는 처음부터 [커뮤니케이션]이라는 조직이 있는 경

우가 있는데, 인터뷰를 해보면 이름만 커뮤니케이션이지 하

는 일은 다른 기업의 마케팅 업무와 똑같다. 굳이 다른 것을

찾는다면 ‘소비자 경험’이라는 이름으로 뭔가 새로운 서비스

를 제공하고 있는 것 같지만, 이것도 보면 다른 부서의 일을

추가한 것뿐이다.

자칭(?) 커뮤니케이터들의 문서를 살펴보면 그들이 누구[사용자]는 [소비자] 역할만을 할 뿐이다. 이러한 보고서의 브랜

더는

와 커뮤니케이션을 하는지 알 수 있다. 그들의 보고서는 모결론은 대부분 ‘그렇게 했더니 매출 증진이다’는 것이다. 커 커뮤

두 마케팅 언어로 되어 있는 소비자 관찰 보고서이다.