래칫 효과

애플 컴퓨터를 사용하던 사람은 왜 계속 애플 제품만 고집할까?

애플 마니아들은 소득수준이나 여건에 관계없이 애플 제품을 선호하는 경향을 보인다.

바로 래칫 효과의 톱니바퀴에 갇힌 사람들의 전형적인 모습이다.

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래칫(Ratchet)은 톱니바퀴가 역회전하는 것을 방지브랜드 전문가 장 노엘 캐퍼러 교수는 “기능적이고 경

하기 위해 만든 장치 또는 역회전이 안 되도록 만든 톱험적인 보상을 넘어 이제 브랜드는 열망적이어야 한다”

니바퀴를 일컫는다. 즉, 한 번 돌기 시작하면 다시 돌아고 주장한다. 이어 “고객 유대(Customer bonding)

152갈 수 없는 특징 때문에 꾸준한 상승(하강)을 의미하는 는 제품 만족과 멋진 소비 경험을 기반으로 한다. 이런

단어에 사용된다. 래칫 효과(Ratchet Effect)는 소득브랜드와 소비자 간의 유대 관계는 브랜드 가치가 소비

이 높을 때 하던 소비 행태가 소득이 떨어진 상태에서자 가치와 일치하지 않는다면 존재할 수 없다”라고 강

도 변하지 않고 유지됨을 말한다. 한번 최고의 품질을 조했다. 이런 브랜드들은 물질적이고 쾌락주의적인 만

경험한 사람은 그보다 세련되지 못하거나 정교함이 떨족을 넘어 서로를 이해하는 단계로 나아간다. 브랜드

어지는 제품에 마음이 안 가게 된다. 따라서 이전에 하와 소비자는 서로 이해하고 동일한 가치, 동일한 정신

던 소비 행태를 그대로 이어간다. 이는 브랜드에도 똑을 공유한다. 이런 관계에 있는 소비자는 다른 브랜드

같이 적용된다. 사람들은 브랜드 가치와 신념을 자신를 선택할 이유나 명분이 없어진다.