대해서는 절대 양보를 안 하시는 거죠.

저품질고품질

[Figure 6] 스카이72의 CS 매력 경영 (출처: 스카이72 2007 KMAC 서비스 품질인증)

고 객직 원

최고의 접근성스카이721등 직장으로 인식

고객감성만족(나눔골프)CS 매력 경영자기 계발 기회제공

차별화된 코스(선택의 폭 확대)업계 최고의 연봉체계

지속적인 FUN 마케팅 전개개성과 의견존중 및 반영

PDF EDITION VOL.3고등브랜드|

이런 서비스를 제공하면서 어려웠

던 점은 없으셨나요?

내부적으로 식당·식음료를 담당하는 용

역 외주업체의 반발이 있었습니다. ‘골프

장에서 그런 서비스를 하시니까 저희 매

출이 안 오릅니다. 겨울에는 오뎅을 팔아

야 하고, 여름에는 시원한 것도 팔아야 하

는데 그렇게 아이스크림을 주니까 우리

매출이 오르지 않습니다!’ 라고 하는 내부

반발이 있었죠.

그럼에도 불구하고 끝까지 진행하

신 부분은 대표님의 의지이신가요?

그렇죠. 그것을 통해서 오히려 입소문이

나고, 효과가 기하급수적으로 늘어난다면

과연 어떤 것이 더 큰 가치가 있느냐는 것

이죠. 예를 들어, 72홀의 4개의 코스 중 비

수기라던가 날씨가 안 좋을 때는 일부 코

스가 빌 수밖에 없는데 그것을 커버할 수

있는 매개체는 무엇이냐는 거죠. 내부 입

점 매장의 몇 만 원 수익을 위해서 그런 서

비스를 그만둔다고 했을 때 고객들이 과

연 스카이72를 다시 찾겠냐는 것입니다.

그런 큰 차원에서 설득을 합니다. 사실 그

것이 맞는 거죠. 고객들이 끊임없이 방문

해 주어야 계속적으로 기업을 유지할 수

있는데, 사소한 일 매출·월 매출에 신경 쓰

는 패러다임으로는 안됩니다.