“기억은 기록이 아니라 해석이다.” - 영화 <메멘토>

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관심은 열정으로, 그 열정은 차별화를 만든다

“잡화점에서 드라이버를 사는 고객의 진정한 욕구는 단순히 ‘구멍을 뚫는 것’이 아니라 ‘집을 아름답게 꾸미고

자 하는 것’이죠. 이케아IKEA가 정의한 고객의 욕구입니다. 우리 골프장의 고객들은 단순히 ‘골프를 즐기는 것’

이 아니라 ‘사교를 통해 네트워크를 만드는 것’이 이곳을 찾는 사람들의 욕구입니다.”

모라비안바젤컨설팅 김우형 이사

처음 스카이72를 인터뷰하면서 느낀 것은 그들이 제공하는 서비스가 소비자 행동론이나 마케팅에서 늘 강조하

는 소비자의 시각과 입장에서 출발하는 전략의 전형이라는 것이었다. 하지만 인터뷰가 끝나갈수록 스카이72의

서비스는 고객의 입장에서 생각하는 서비스 그 이상의 차원임을 깨닫게 되었다. 고객의 차원을 뛰어넘어서, 어

머니가 아이를 생각하는 마음으로 고객을 대하고 있었고, 아이가 밖에 나가서 놀 때 항상 안전을 걱정하는 어머

니의 마음으로 고객을 바라보고 있었다. 스카이72의 김영재 대표와의 인터뷰를 수 차례 요청했지만, 그는 회사

의 서비스를 자신의 입을 통해 이야기한다는 것이 쑥스럽다면서 직원들의 입으로 말하고 싶다며 정중히 거절의

사를 밝혔다. 직원을 통해서 그의 스카이72의 철학과 나눔의 문화에 대해서 들을 수 있었다. 그래서 이 인터뷰

는 대표가 아닌 직원들의 눈으로 바라본 스카이72의 이야기이다.