브랜드웨이

아주 유명한 ‘길Way’ 이름 몇 가지를 소개한다.

‘메리어트 Way’ ‘GE Way’ ‘유니클로 Way’ ‘필립스 Way’

많이 들어 본 길 같은가? 물론 지구 어딘가에 브랜드 네임을 딴

길이 있다는 말을 하고자 함은 아니다. 이 길들은 브랜드가 앞으로

걸어가야 할(또는 걸어온) 길로 브랜드가 목적을 이룰 때까지 그

방향성을 잃지 않게 도와주는 행로다. 이들뿐만 아니라 많은 브랜

드들이 자신의 브랜드 네임을 딴 이 길들을 만들어 직원들 모두가

마음에 새기도록 하고 있다.

브랜드웨이는 브랜드마다 차이가 있긴 하지만 주로 비전에서부

터 사명, 핵심가치, 일하는 방식, 그리고 세부적인 문제 대처 방향

에 이르기까지 다양한 내용을 모두 총칭하는 단어다. 대부분은 이

를 명문화하여 조직 전체에 공유하고 있으며 일부는 책으로 만들

어 고객들까지 볼 수 있도록 하고 있다. 이는 브랜드가 세상에 존

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재하는 목적에 따라 나아가기 위해 필요한 사고 방식과 태도를 규

정하고 이에 맞게 행동하여 브랜드를 보전하기 위함이다. 브랜드

웨이가 조직원 모두에게 얼마나 잘 공유되고 받아들여지느냐에 따

라 브랜드의 통합성이나 일관성의 정도도 달라진다.

일례로 브랜드웨이를 ‘Understanding the Philips brand’라

는 자료를 통해 공유하는 필립스의 경우, sense and simplicity라

는 브랜드 약속을 중심으로 비전과 미션은 물론이고 핵심가치, 브

랜드 구성원으로서 직원의 역할은 물론 직원 업무 평가에까지 적

용하며 모든 내용을 전사적으로 공유하기 위해 정기적으로 브랜

드 교육을 실시하고 있다.