자발적으로 기업 내에 브랜드 아이덴티티를 전파하고, 긍정적
버즈를 만들어 내는 이들, 그래서 브랜드가 견고하게 성장하는 것
과 전 사원이 브랜드 마인드를 갖는 데 핵심 역할을 하는 이들, 그
들이 바로 브랜드 챔피온이다.
《브랜드 챔피온Living the Brand》의 저자이자 경영 컨설턴트인 니콜
라스 인드가 소개한 이
개념은 기업 내부에서
발견되는 ‘자사 브랜드
마니아’로도 설명될 수
있다. 브랜드가 추구하
는 가치에 따라 살려 노
력하며, 누구보다 열성
적으로 동료에게 ‘우리다
움’을 함께 지켜 나가자
며 독려하기도 한다.
이들이 더욱 중요한 이
유는 입소문 마케팅의
대상은 외부 고객만이
아니기 때문이다. 외부
고객을 만족시키기 위
해 1차적으로 만족시켜
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야 하는 내부 고객(직원)이 사실 더 중요하다. 그들 사이에서 일어
나는 부정적인 입소문은 외부에서 발생한 입소문보다 더 직격탄
이 되어 기업에게 돌아올 수 있기 때문이다. 그런 브랜드 루저loser
(자사 브랜드 회의론자 정도로 해 두자)들로 인한 피해를 막는 해
결사 역할을 하는 사람 또한 브랜드 챔피온이다(물론 그 전에 기
업 자체가 기업 활동에
있어 부끄러움이 없어야
할 테지만).
뿐만 아니라 기업 내부
에서 일어나는 긍정적인
버즈 현상의 중심에는
브랜드 챔피온이 있다.
당신 회사에서도 그런
브랜드 챔피온이 있다
면 그를 격려하고 보상
해야 한다. 10명의 브랜
드 루저보다 1명의 브랜
드 챔피온이 당신 브랜
드의 목적 달성에 견인
차 역할을 할 것이기 때
문이다.
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