필라클라이언트

철학Philosopy은 그리스어인 필로소피아philosophia에서 유래한 단어

로서 Philo는 ‘사랑하다’ ‘좋아하다’라는 뜻의 접두사이고 Sophia

는 ‘지혜’라는 뜻이다. 말 그대로 철학은 ‘지혜를 사랑하는 학문’이

다. 그래서 필라클라이언트는 ‘고객을 사랑하는 학문’이라고 생각

하면 된다.

많은 기업들이 고객 제일 혹은 고객 만족이라는 표어를 사용하

고 있지만 마케팅 전략 보고서나 브랜드 구축 보고서에 자신의 고

객들에 대한 항목은 거의 없다. 이것을 확인하고 싶다면,

기업의 최고 경영자가 고객을 몇 번 만날까?

고객을 담당하는 부서장의 직급은 무엇일까?

마케팅 보고서에 등장한 전략의 시작이 과연 고객에게서 출발

했을까?

이 세 가지만 확인한다면 기업의 고객 관점이란 표어가 진심인

지, 아니면 기만인지를 알 수 있다.

필라클라이언트는 단순히 대고객 서비스를 말하는 것이 아니다.

경쟁 브랜드가 카피하지 못하는 것이 있다면 브랜드 철학과 브랜

드의 충성고객들이다. 브랜드의 전략은 충성고객들에게 집중하면

서 그들을 사랑하는 과정에서 나와야 한다.

139쿨마케팅

쿨마케팅은 고객이 상품과 서비스에 감동했을 때 나오는 감탄

사 ‘쿨cool’에서 시작한다. 한국어로 번역하자면 “멋져, 짱이야!” 정

도로 해석되는 쿨이란 감탄사가 나올 때가 진정한 의미의 성공적

인 마케팅으로 평가 받을 수 있다는 의미다. 그래서 고객의 감탄

사에서 출발하는 쿨마케팅은 철저하게 고객 관점의 마케팅 기법

을 강조한다.