맞추기 전략

어떤 카테고리의 비즈니스에서 대다수의 기업이 한 가지 비즈

니스 모델이나 컨셉을 선택하는 데는 다 그만 한 이유가 있다. 그

것이 많은 자본을 들이지 않고도 제일 접근이 용이해서라든가, 아

니면 수익을 위해서 비용 대비 효율성을 고려했을 때 가장 적합하

다든가 하는 이유 말이다. 소비자들이 생각했을 때 더 좋은 비즈

니스 모델이나 컨셉이 있다고 해도 기업들이 쉽게 뛰어들지 못하

는 것은 거기서 한 가지라도 쉽게 해결할 수 없는 문제를 발견했

기 때문일 것이다.

퍼즐 맞추기 전략은 그런 면에서 브랜드의 미션이나 철학에 따

라 가장 좋은 브랜드 전략을 세우고 실행하되 쉽게 해결할 수 없

는 문제(특히 수익 구조의 문제와 같은)들을 또 다른 비즈니스 모

델과 결합하여 해결함으로써 완전한 비즈니스 모델로 만드는 것

이다. 마치 인접한 두 개의 퍼즐 조각에서 움푹 파인 부분과 튀어

나온 부분이 아귀가 맞아 정확히 끼워지는 것처럼 하나의 비즈니

스 모델로 해결할 수 없는 문제를 두 개로 해결하는 방법인 것이

다. 예를 들어 많은 손님을 받아야만 수익을 높일 수 있는 작은 병

원에서 질적으로 더 높은 진료를 하기 위해 적은 환자를 받는 대

신 실질적으로 연관은 없지만 병원 전반을 카페로 꾸며 환자가 아

닌 손님도 카페로 그곳을 방문하고 병원으로서도 더 따뜻하고 아

기자기하며 편안한 분위기를 얻는 이른바, 카페 겸 병원을 만들어

냈다면 이러한 전략이 실행된 것이라 할 수 있다(이는 실제로 홍대

에 위치한 ‘제너럴닥터’라는 병원의 사례다).