만날 건지 물어본 후, 중간 지점인 남산에서 만나기로 결정했습니다.

조우빈*한 명의 고객이 절대 한 명이 아니라고 한 사람에게 신뢰를 잃으면 그것은 곧 250명의 고객

는 것입니다. 지금은 모두 알고 있는 사실이지을 잃는 것이라는 신념을 가지고 한 사람 한 사람을 극진

만 이것은 마케팅에서 절대적인 진실입니다. 브히 대하여 자신의 고객을 귀인으로 대했다. 이로 인해, 그

랜드 충성도는 사은품 하나 더 준다고 해서 높의 고객들도 조 지라드를 귀인으로 여기면서 그를 충심

아지는 것이 아니라고 생각합니다. 물론, 이미 으로 지원하는 충성고객이 되었다. 그의 250명의 법칙에

대해서 알고 싶다면, 조 지라드의《최고의 하루(How to

성장한 브랜드에서 사은품을 주는 것이 도움이 anything to anybody)》를 읽어보기를 권한다.

될 수도 있겠지만, 초창기 브랜드를 성장시키는 *감동마케팅

브랜딩 전략은 *감동마케팅이라고 생각했습니“매우 만족한 손님은 다른 곳의 좋은 점을 쉬 인정하려 들

다. 그 한 명의 감동받은 고객은 절대로 저를 버지 않는다.” - 필립 코틀러(Philip Kotler) -

리지 않습니다. 다른 브랜드로 갔다가도 반드시 고객 감동 마케팅의 대표적인 사례라고 할 수 있는 소

다시 돌아옵니다. 사람들과 만나서 이야기하고, 매업체 노드스트롬(Nordstrom)은 1978년 개점한 이래

자산규모를 2억 2,500만 달러에서 19억 달러까지 늘리

보드복의 거품을 없애자고 같이 공감하는 모든 는 등 7배의 성장을 이루었다. 그리고 광고예산은 같은

것들이 재미있고 감동적이었습니다.