운영에서 가장 염두에 두는 것은 무엇인가?그것이 가장 강력한 전

최 아무래도 디테일이다. 키자니아가 강조하키자니아 서울의 법인명인 플레이비

는 부분이기도 하지만 실제 고객들도 이점을 략이 된다고 생각한다.”PlayBe의 의미는 Play(놀다)와 Become

크게 사는 것을 온라인 커뮤니티에서 확인한(되다)의 합성어다. ‘놀면서 자신이 원하

다. “아이들을 어른 대우해 줘서 너무너무 좋다”고 한다. 키자니아는 존재가 된다’는 의미일 것이다. 그리고 그것을 돕기 위해

에서는 아이들을 어른으로 대우하기 때문에, 예를 들어 초콜릿 공키자니아는 위에서 설명한 전략이 필요했던 것이다. 동시에

장에 가면 슈퍼바이저들이 “여기는 초콜릿 공장이고 저는 공장장 그러한 전략은 그들을 확실히 차별화 시켰다. 그래서 인터뷰

▲▲입니다. 오늘 오신 ‘손님’들은⋯”하는 식으로 소개한다. 또 아이말미에 최 대표의 “키자니아의 꿈은 Only One, 비교 불가한

들이 계속 슈퍼바이저와 이야기를 나누기 때문에 그들이 사용하존재가 되는 것이 목표다”라는 말이 억지스럽지 않았다. 경쟁

는 단어 하나, 토씨 하나까지 정확한 표준어를 사용할 수 있도록 자로 ‘어제의, 오늘의 키자니아’를 꼽은 최 대표의 말처럼 거듭

노력한다. 컨텐츠 개발 측면에서도 여러 번 방문한 아이들이 지루되는 진화를 꿈꾸는 그들의 전략은 어찌 보면 단순하다. 바로

하지 않도록 계속 리뉴얼한다. 이 컨텐츠 개발에 오히려 슈퍼바이자신의 비즈니스 정의를 바탕으로 정체성을 찾고 이를 눈에

저나 직원들이 더 열정적이다. 사실 체험 매뉴얼을 바꾸거나 재료보이는 실체로 구현하는 것이다. 결국 키자니아를 구성하는

를 바꾸는 것은 상당한 지출을 야기한다