MBA식 교수법

“Perception precedes reality”

The interview with ㈜LG 브랜드실 부장 이한구

LG도 2007년부터 브랜드 교육을 시작하고 있는

것으로 알고 있다. 브랜드 교육 담당자로서 브랜

드 교육에서 가장 중요하게 생각하는 것은 무엇

인가?

‘고객 관점’이다. 어떤 기업이든 영리단체에서 고 했다. 하지만 한 방향one way식 교육은 한계

가장 중요하게 생각하는 건 고객 관점에서 생가 있더라. 이를테면 브랜드 아이덴티티는 고

각하는 것이다. 너무 많이 들어서 식상한 말객 관점을 이해하는 데 중요한 개념이다. 그렇

이지만 ‘손님은 왕’이라는 말의 다른 표현이 고지만 이 개념을 개념적으로 설명하면 그저 흘

객 관점이고, 브랜드에게는 이것이 가장 중요러가는 정보에 지나지 않는다. 그래서 브랜드

하다. 그런 마인드에 대해서 언급할 수 있는 아이덴티티와 브랜드 이미지를 비교해서 토론

교육은 브랜드 교육밖에 없다. ‘비즈니스맨의 하게 한다. 수강생이 20명이면 짝을 지어 상대

마인드는 고객 관점에서 나와야 한다’는 커다방의 첫인상을 적어 보게 하고, 이어서 자신이

란 명제를 교육하는 것이다. 옛날 제조업체들원하는 자신의 이미지를 적으라고 해서 비교

의 마인드는 인사이드아웃inside-out, 만들어서 해 보는 것이다. 그래서 발표를 시키면, 10쌍

시장에 내놓으면 팔린다는 생각이었다. 그런중 9쌍은 다르다. 본인은 토끼라고 적었는데

데 지금은 밸류 체인상의 끝단에 서 있는 고옆 사람은 용맹스러운 사자라고 한다.