브랜드와 소비자, 관계의 메커니즘

“브랜드 교육이란 소비자와 사랑하는 법을 가르치는 것이다”

The interview with 세계경영연구원 부원장 문달주

많은 사람들이 ‘브랜드 교육’이라는 말을 들었을 을 주어야 관계가 오래 지속된다. 이런 관점에

때 무엇을 의미하는지 되묻곤 한다. 실제로 브랜서 봤을 때 브랜드 교육이란 기업이 소비자를

드 교육을 담당하는 전문가로서 브랜드 교육이란 사랑하는 법을 배우는 것이다. 소비자는 브랜

무엇이라고 생각하나?드를 사랑할 준비가 되어 있기 때문이다.

브랜드 교육이란 기업 입장에서 소비자와 사

랑하는 법을 배우는 것이다. 보통 브랜드 교브랜드 교육에는 이론 교육이 있고 관점을 변화

육이라고 하면 네이밍 전략, 브랜드 확장 전략, 시키는 교육이 있을 텐데, 지금 이야기한 것은 후

포트폴리오 전략, 브랜드 아이덴티티 전략, 커자에 가까워 보인다. 그런데 소비자를 사랑하는

뮤니케이션 전략 등 파편적으로 이해한다. 하법을 내부 고객에게 어떻게 인식시킬 수 있을까?

지만 중요한 것은 현 시점에 왜 브랜드가 중요공감대를 만들어야 한다. 나의 경우 기업과 소

해졌고, 기업에서 브랜드가 어떠한 역할을 하비자 관계의 메커니즘을 이해시키기 위해 소비

는지 아는 것이다. 나는 기업과 브랜드의 관계자를 이해하기 위한 컨텐츠 개발에 많은 시간

에서는 ‘사랑’이라는 것을 가장 강조한다. 그래을 투자한다. 내가 누구를 사랑해야 하는지조

서 기업과 소비자의 관계를 사랑의 메커니즘차 모르면서 사랑하는 방법을 배운다는 것은

으로 이해하게 하는 것이 브랜드 교육이라고 말이 안 된다. 그래서 경영학 원론보다 심리학,

생각한다