택으로 변화를 만들어 낼 수 있다.”

당신은 유나이티드 슈퍼마켓의 CEO기도 하다. 실제 직원들

에게 사람이 중요하다는 사실을 어떻게 인식시키나?

예를 들어 나는 베이커리에서 일하는 우리 직원들에게 그

들이 지금 그저 판매를 위한 케이크를 데커레이션하고 있

는 것이 아니라, 당신 가족의 생일을 축하하는 것이라고 말을 하든지 직원들이 의사 결정을 할 때 가이드를 줄 수 있

한다. 꽃을 판매하는 직원에게도 마찬가지다. 당신의 아이도록 리더가 조직원과 공유할 중요한 ‘가치’를 정의하는 것

들에게 해 주는 것처럼 준비하라고 말하는 것이다. 처음에이다. 이 과정에서는 물론 우리가 흔히 ‘공유’라고 말하는 것

도 말했지만, 우리는 모두 이런 관계가 어떤 것을 필요로 하처럼, 기업의 모든 직급 직원들과 대화해야 한다. 한번 중요

는지 본능적으로 알고 있다. 이런 맥락을 모든 직원들에게 한 가치들이 명확하게 규정되어 공유되고 나면 리더들의

전달하면, 직원들은 나이와 상관없이 이것을 위해 무엇이 행동은 그 가치들을 반영하는 롤모델이 되어야 한다. 이것

필요한지 알게 된다. 그리고 그에 맞게 준비한다. 은 모든 리더의 행동이 과거와는 달리 ‘변화’를 보여 줘야 함

을 의미한다.P 3

유나이티드 슈퍼마켓이나 메리어트 인터내셔널 등 글로벌 브랜

드 사례를 찾아보더라도 조직원들이 뚜렷한 가치와 비전을 고리더가 롤모델이 되더라도 변화가 생기기까지 조직 내부의 갈등

수하기 위해서는 리더의 역할이 무엇보다 중요한 것 같다. 은 피할 수 없는 부분일 것이다. 이런 문제는 어떻게 조율하나?

그렇다.