The interview with Jean-Noel Kapferer
앞서 소개된 많은 기사들에서 다양한 사례들을 통해 강조한 것은 결
국 브랜드를 경영의 대상(객체)Management the brand으로 볼 것이 아니라,
경영의 주체Management by brand로 봐야 한다는 것이다(p40 참고). 그런
데 눈에 보이지 않는 ‘가치의 응축체’인 브랜드가 어떻게 경영의 주체
가 될 수 있을까? 이에 대한 장 노엘 캐퍼러 교수의 제안은 직원들에
게 inner truth를 학습시키라는 것이다. ‘브랜드 교육’을 주제로 세 시
간 남짓 진행된 그와의 인터뷰를 두 문장으로 요약하면 다음과 같다.
“자사 브랜드의 ‘내부적 진리inner truth’를 직원들에게 학습시키면 직원
들과 조직은 결국 암묵지implicit knowledge를 갖게 된다. 그것이 브랜드 교
육의 결과이자 Management by Brand를 가능케 하는 첫 단계다.”
SEASON 2 SOLUTION
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단어의 구조를 보았을 때 영혼이라는 측면에서 inner(내면의)는 쉽게 이해가 되
는데, truth를(우리에게 익숙한 value나 브랜드 아이덴티티를 접어 두고) 택한 특