화시킬 수 있었을까? “로또 맞았다”고 한다.

그들의 ‘(직원을 대상으로 한) 핵심사명의 습

관화’ 전략의 비법을 엿볼 수 있는 책이 한 권 모든 치료가 무료기 때문이다.

있다. 노드스트롬의 전 부사장이자 총책임자

였던 벳시 샌더스Betsy Sanders가 펴낸 《신화가

된 전설적인 서비스》다. 그녀는 전설적 서비스라는 것을 생각해 보았을 때, 어떤 브랜드의

가 되기 위한 조직 ‘습관’을 다음 6개 지침으로 이상이란 그 브랜드가 되고자 하는 최적의 상

설명한다.태, 즉 자사 브랜드다움BrandNess이 완전하게

구축된 상태를 말할 것이다. 그것이 브랜드의

1. 이상을 가지고 실천하라 ‘핵심가치 혹은 비전’이다. 선병원의 핵심가치

2. 행동을 취하라는 무엇일까?

3. 평생을 바쳐 가르치고 배워라선승훈(이하 ‘선’)선병원에는 세 가지 핵심가치가 있

4. 자신과 남에게 높은 기대감을 가져라 다. 그런데 핵심가치 이전에 ‘핵심사명’부터 말해야

5. 원하는 회사상을 만들어라 겠다. 핵심사명을 간략히 요약하면 “언제나 제약 없

6. 현실적인 신념들을 발전시켜라이 최선의 의료 서비스를 제공한다”다. 그것이 우리

병원의 존재 이유다. 의료진은 어떤 상황에서건 환

이것이 노드스트롬의 창업자, 존 W. 노드스자에게 최선의 진료를 해야 한다.

트롬John W. Nordstrom의 철학이 담긴 핵심사명을 핵심가치 이전에 핵심사명을 설명하던 선승

조직에게 체화하기 위해 사용한 ‘습관화habitu-훈 의료원장의 말에 조금 의심이 들었다. ‘언

alization’ 전략이라고 한다.