스타벅스

The interview with 스타벅스 인사팀 과장 송명희, 마케팅 팀장 안기웅, 커피대사 이병엽

이름이 운명을 결정한다고 한다. 특히 브랜드의 이름은 그 브랜드의 정체성과 존재 이유까지 설명하곤 한다. 스타벅스는 허먼 멜빌

Herman Melvile의 소설 《백경Moby Dick》에 등장하는 일등 항해사의 이름 스타벅starbuck에서 출발한다. 스타벅은 커피를 좋아하는 항해사고,

스타벅스의 창업자 중 한 명(하워드 슐츠는 창업자가 아니라 이들의 사업을 인수해서 글로벌 브랜드로 성장시킨 인물이다)이 《백경》

의 애독자였다고 한다. 그래서인지 스타벅스 사람들은 스타벅을 캡틴이라 부르며 따르는 스타벅의 후예들, 한 배에 탄 공동 운명체 같

다. 놀라운 것은 스타벅의 후예들이 한국에만 317개 점포 3,500여 명, 전 세계적으로는 1만 6,000여 점포에 17만 명이 넘는다는 것이

다. 이들은 유난히 스타벅스를 사랑하며 자부심이 높기로 유명하고, 스타벅스를 떠나서도 스타벅스에서만 커피를 사 먹겠다고 말한

다. 도대체 뭘까? 스타벅 선장이 유니클로의 멍키 매뉴얼과 같은 철저한 매뉴얼이 없는데도 이 수많은 사람을 한 배에 태우고 40년 가

까이 한 길way로 항해할 수 있는 이유 말이다.

SEASON 2 SOLUTION

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스타벅스에는 비퍼beeper가 존재하지 않는다는 사실을 아는면에는 ‘파트너 공간’이라는 문패가 보인다. 모든 것이 스타

가. 안다면 왜 없는지 생각해 본 적 있는가. 대부분의 커피 벅스다움을 기준으로 세팅되었다.