까?WAY는 개개인의 사고를 바꿔서 모두 경영자

예를 들면 이렇다. 디즈니랜드가 일본에 처음 마인드로 일할 수 있도록 변화시킨다.”

생긴 1970년대, 디즈니랜드는 CSCustomer Satis-

faction적으로 가장 우수한 회사라고 알려지면

서 일본 기업들이 ‘고객 만족’이라는 부분을 처

음으로 생각하게 해 주었다. 생산자 중심으로

사고하던 기업들에게 고객 중심으로 생각할

수 있다는, ‘사고’를 바꾸는 역할을 한 것이다. 유니클로의 모든 사람들이 이러한 생각을 한다면

디즈니랜드라는 기업이 변한 덕분에 일본의, 유니클로는 단순한 상표로서의 브랜드가 아닐 것

한국의, 전 세계의 기업이 CS에 대해 생각하이다. 이러한 마인드는 교육으로 만들어진다고 생

고, 개인이 운영하는 점포나 음식점들도 CS를 각하나?

말하게 됐다. 유니클로도 그런 역할을 하는 회이러한 관점을 준다는 부분에서는 교육 부분

사가 되고 싶다는 것이다. 유니클로를 포함한 도 상당히 크다. 그렇지만 시험을 보고 외운다

FR그룹은 빨리 성장해서 기업이 성장한 만큼 고 되는 것이 아니다. 본인 스스로 바뀌어야

그 사회가 성장하고, 세계가 좋은 방향으로 변한다는 의지가 없으면 제아무리 훌륭한 교육

화하길 기대하는 것이다.P 2자가 가르쳐도 바뀌지 않는다.

PDF EDITION VOL.14브랜드 교육

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그의 말대로라면 유니클로의 정신을 만든다클로의 문화를 배운다.”

는 FR WAY는 유니클로인의 ‘사고’를 바꾼다. 유니클로다움을 리드하고 더 높이 끌어올리

즉, 의식의 기준을 높이는 역할을 하는 것이는 ‘높은 기준’을 가진 사람들은 타고나는 것일

다.