본죽은 왜 자신들이 프랜차이즈 사업이 아니라 교육 사업이라고 말할까? “우리는 성공을 돕는 사람들입니다.” 본죽의 모
든 일은 자신이 아닌 가맹점주의 성공을 돕기 위한 것이기 때문이라고 한다. 따라서 그들은 자신의 일이 프랜차이즈 사업
이 아닌 ‘교육 사업’이라고 재정의한다.
■ 브랜드 교육에서 창립자의 소명을 어떻게 직원의 사명으로 바꿀 것인가는 매우 중요한 문제다. 본죽의 CEO는 본사 직원들에게 일보다는 인
격적인 성장을, 수치적인 성과보다는 가맹점주와 그 가족들에 대한 책임감을 강조한다. 이런 활동이 직원들의 사명감을 고취시킨다.
■ 브랜드 교육의 효과 중 하나는 일관성 있는 브랜드를 만들 수 있다는 것이다. 가맹점주들은 그들이 본죽호를 탄 ‘한 몸’임을 교육받는다. 다
른 가맹점주와 경쟁하기보다는 자신의 노하우를 공유하며 서로 돕고, 철저한 매뉴얼과 배달 금지 원칙 등을 따르며 본죽다움을 유지한다.
■ 창립자의 소명과 직원의 사명은 결국 공명共鳴을 만들어 낸다. ‘상대의 사상과 행위에 공감하여 서로를 따르려 하는 것’이다. 이것이 발전되면
소비자와 브랜드의 공명도 만들 수 있다.