문이다.

SEASON 2 SOLUTION

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일이라 할 수 있다.

직원들이 핵심가치를 체험하고 그 가치를 수긍하면, 고

객을 대하는 행동에서도 이를 보이고자 자신을 고쳐간다.

메리어트의 핵심가치 3가지의 일부였던 직원들이 다른 핵

심가치 모두를 실천하고자 노력하는 것처럼 말이다. 칼 알

브레히트는 《똑똑한 사람들의 멍청한 회사 멍청한 사람들

의 똑똑한 회사The Power Of Minds At Work》에서 “직원들이 기업

이 내세우는 가치를 수긍하고 이를 받아들이면 기업의 성

공을 위해 혼신의 노력을 기울일 것”이라며, 그랬을 때 일어

나는 현상으로 네덜란드의 경영학자 아리 드 호이스Arie de

Geus의 홀로그램 문화holographic culture를 소개한다. 홀로그램

은 그 속성상 필름의 아주 작은 부분을 잘라 내도 각 조각에

서 전체의 이미지를 복원할 수 있다. 이처럼 홀로그램 문화

는 조직 문화의 특징이 조직 전체뿐만 아니라 개인에게서 동

시에 드러나는 것이다. 그 개인은 어디에 있든지 조직 전체를

반영할 수 있다. 이렇듯 핵심가치가 직원들에게 받아들여지

고 홀로그램 문화로 정착하면 조직원이 어떤 일을 하든지 일

관성 있는 기업과 브랜드가 구축되는 것이다.

사실 각각의 브랜드가 갖는 핵심가치는 세상에서 항상

중요한 것이라 여겨지는 가치기 때문에 특별하거나 새로울

것이 없다. 하지만 그 가치를 특별하게 만드는 것은 그것을

체화하고 몸소 실천하여 ‘존재하는 것’ ‘우리의 것’ ‘우리다움’

으로 만드는 브랜드의 구성원이다.