직원들에게 전달되고 있었다.

세계적인 리더십 및 그룹 수행 활동 전문가 존 R. 카첸바

흐Jon R. Katzenbach는 《열정 컴퍼니Peak Performance》에서 메리어

트를 분석하며 이들이 성장한 이유를 “교육과 훈련이 부족

한 사람에 대해서는 추가 교육을 받도록” 하는 것과 “기업

이 직원 개개인의 잠재력을 강력하게 신뢰하기 때문”이라

고 언급했다. 실제로 직원의 성장 가능성을 믿고 투자하는

일은 기업의 업무 효율성이나 성장에 도움이 될 수 있다.

그러나 ‘브랜드’ 교육을 위해서 JW메리어트호텔이 중요

하게 생각하고 공유해야 할, 브랜드다움의 기반이 되는 핵

심가치 중 하나인 ‘직원을 섬기는 정신’은 교육을 통해 직원

이 스스로 성장할 기회를 가져서가 아니라 오히려 이를 위

해 리더들이 보여 주는 희생과 감수를 통해 직원들에게 전

달되고 있었다. 정희진 과장은 “각각 교육의 효과도 중요

하지만 그보다 서비스 트레이닝을 하든, 브랜드 교육을 하

든 매니저, 슈퍼바이저 등의 리더들은 이것들을 통해 1차

적으로 직원을 위하는 것이 더 중요하다고 생각한다”고 말

한다. 따라서 매니저들은 바쁜 업무에 일반 사원(연간 24

시간)에 비해 더 많은 시간(연간 40시간) 교육을 받으면서

도 직원들의 성장을 위해 기꺼이 시간을 내고 교육을 지원

함으로써 직원을 섬기는 정신에 동참한다. 직원들은 교육

의 내용보다 이를 위해 기꺼이 희생하는 리더와 기업에서

핵심가치의 중요성을 깨닫는 것이다. 물론 메리어트 그룹

의 회장 J.W. 메리어트 2세 또한 이런 움직임에 적극적으

워하는 부분도 바로 이것이다.