JW메리어트호텔

The interview with JW메리어트호텔 인사부 과장 정희진, 객실관리팀 매니저 박현진, 홍보팀 주임 김하연

당신이 CEO라면 직원의 어머니가 돌아가셨을 때 모든 직원이 장례식에 참석할 수 있도록 기꺼이 하루 동안 모든 업무를 중단할 수 있

는가? 당신은 직원의 교육을 위해 기꺼이 그들의 주요 업무를 대신 맡아 줄 수 있는가? 당신이 글로벌 기업의 총수가 된다고 하더라도

직원 한 사람의 편지에 직접 답장을 하고, 직원과 이야기를 나누기 위해 기꺼이 자신의 소파를 비워 두겠는가? 그러고도 모자라 직원

을 위해 100개가 넘는 언어를 지원하는 무료 자문 통화 서비스에 기꺼이 투자할 수 있는가?

위의 질문들은 리츠칼튼, JW메리어트, 코트야드메리어트 등 66개국 3,200개가 넘는 호텔을 가진 메리어트 인터내셔널의 J.W. 메리

어트 2세J.W. Marriott 회장과 그 직원들이 자랑스럽게 공유하는 메리어트의 철학이 담긴 선례다. ‘The Spirit to Serve.’ 고객을 섬기기 전

에 직원을 섬기면 그들이 고객을 섬길 것이라는 믿음을 지키고, 이를 실천함으로써 교육하는 그들의 ‘실천 교육’을 서울 JW메리어트

호텔에서 찾아보았다.

SEASON 2 SOLUTION

!"#$%$&''()

서비스 정신 vs. 섬김의 정신

호텔에서는 어떤 교육을 할까? 이 질문에는 예상 가능한

대답이 많다. 인사를 비롯한 예절 교육, 각기 다른 일에 따

른 직무 교육, 이 모든 것을 통칭하는 ‘서비스’ 교육⋯.