미디어의컨텐츠들을유기적으로연동시켜나로하는 것이다.

감으로써 자사브랜드를 중심으로한‘컨텐츠 타깃 고객들의소셜미디어 활용 현황을이해하는기업은소셜

에코시스템’을구축해나가야할 것이다.미디어모니터링을통해고객의의견을경청하며,어떤 이슈가

소셜미디어상에서제기됐을때 즉각적으로적절한대응을취

해나갈 수있다.그 결과,웹2.0시대에 걸맞는고객 만족 서비스

를이끌어내고,더나아가서는 긍정적인기업 명성과 탄탄한신

뢰를이끌어내게 된다.고객과지속적인인터랙티브커뮤니케

이처럼 누구나자신만의미디어와 채널을소유하고실시간이션 채널, 즉 소셜미디어를통해고객 서비스를 효과적으로

으로자신만의 메시지를 널리퍼뜨릴 수있는 환경이구축됐수행하기위해서는,기업은 비즈니스 투명성을지키고자하는

다.이 환경 변화를정확하게 숙지하거나,소비자들의정보와기업문화를구축하고,실시간대응 및신속한처리가가능한

의견이어느 경로를통해어떤 흐름을타고전개되는지를이내부의사 결정프로세스를사전에구축해야한다.

해하지 못한다면,고객과의소통은저 먼 나라의이야기가

될 것이다.이커뮤니케이션 환경 변화는시간이 흐를수록 더글로벌 기업들의사례를 살펴보자.소셜미디어를 비즈니스

욱 강화될 것이며, 따라서기업들은브랜드구축을위해타적으로가장 잘 활용하고있는자포스Zappos의인터넷 쇼핑몰

깃 오디언스들과의 쌍방향적인커뮤니케이션 활동을전개할사이트인경우, 평상시에자포스트위터를 직접 운영하면서

필요가있다. 바야흐로소셜미디어를통한‘대화’의 중요성이고객이자신의트위터에 불만의견을 올릴 시이를 즉각 대응

부각되고있는 것이다.할수있는소셜미디어모니터링시스템을구축하고있다.