그렇다면브랜드가아이덴티티와 퍼스낼리티를형성하는데 오프라인에아보기위해SWOT분석을 비롯해소비자 조사를대규모로 진행한
서보다온라인에서소비자의영향력이 더 커졌다는의견에 대해서는어후, 강점을더 강화시키기보다는 단점을 보완하려는 행위를한다는
떠한 생각을가지고 계신가요?것입니다.소비자가 말하는 불만을해결하는데 초점을두는 것이
앞서‘소비자경험’에대해서이야기 했는데,이관점에서온라인시죠.이것은브랜드의 강점을더 약화시키는 결과를만듭니다.한마
대가열리면서소비자가브랜드를경험할수있는 창구들이더 늘어디로브랜드아이덴티티가 형태를알아볼 수 없게 뭉개지는 것이죠.
났습니다. 또한온라인 공간에서는오프라인 공간보다 훨씬 브랜드온라인에서 짧게는2~3년, 길게는 4~5년이지나면시장점유율의
아이덴티티를 형성하는데 있어서소비자들의 힘이 강력해 졌죠.정순위가 변동되는경우가 흔히 일어나는데, 바로 강점을 강화시키기
확한퍼센티지를 조사한 것은아니지만,브랜드에미치는영향력에보다는 단점을 보강하려는 행동을하는기업,소비자의 행동을자
있어서오프라인에서는기업과소비자의권력관계가 5:5였다면,온사가 보고싶은대로 보는기업들이경쟁사에의해추월 당할가능
라인에서는2:8가되었습니다.그만큼 헤게모니가소비자에게로 넘성이 높습니다.
어왔다는 것이죠.그래서8의주도권을 쥐고있는소비자가특정브
랜드를어떻게 경험하는가가 바로그브랜드의아이덴티티를 결정그러나 단점을 보완하는것은기업으로서소비자의 불만을 수용하려는
하게 되는 것이죠.34긍정적이고 필수적인 태도가아닐까요?
온라인 공간에서인간 행동을연구하면서재미있었던 것은어떠한물론 단점을 보완하는 것은 중요합니다
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