으로 행동한다.

고객의 직원화,ON브랜딩의시작온라인 카페는열려있는 공간이라 광고성 댓글이나

카페 회원이자문학동네의로열티게시물이 종종 올라오곤 한다. 언제든지그런 게시

높은고객들의이야기를들어보면물이 올라와서고객들에게 불쾌함을 줄 수있기때

문학동네의이러한온라인 활동들문에기업에서는이것을관리하는일도 주요 업무에

이브랜드에어떤 긍정적인영향을속한다.그러나문학동네의 외부 행사때나관리자가

주고있는지알수있다.인터넷에 접속하기어려운상황일경우도 종종 생기

기마련이다.

미망 어떤 날은하루 종일 카페에로그인상태일때

도 있습니다.어떤 연재글이 올라왔는지,다른 사람미망 그럴때는저희가해라 님께전화로연락을해

들이어떤 생각을하고있는지 항상 궁금합니다.문요.‘이런 광고물이 올라왔으니 삭제해야할 것 같다.’

학동네 카페가아니라면저는그런 경우가거의 없죠.만약 해라 님이나다른 직원들이관리가어려운상황

일경우에는저희가대신 직원아이디로로그인해서

문학동네 카페의회원인‘미망’과의만남은 직원이자삭제하는경우도 있습니다.서로 믿고있기때문에그

카페의관리자인한민아 씨의소개로이루어졌다.두런 일도 가능하다고 생각해요.39

사람은 직원과고객이라기보다는 친구처럼 느껴졌

다.미망뿐만아니라 많은 카페의회원이문학동네의작은일이지만회원과 직원이서로 누가 직원이고,고

오프라인에서이루어지는 각종 행사나이벤트에적객이랄 것 없이서로‘문학동네’의온브랜딩을위해 애

극적으로 참여하고있으며, 여기서 직원들과만난 회쓰고있다