ON정溫情으로브랜딩하다

The interview with 문학동네 기획마케팅팀한민아,문학동네 카페회원 미망

온라인 공간에서 많은 기업들은 각기 다른 목적을 가지고 고객과의 소통을 시도한다.

상품에 대한 정보를 제공하기도 하고, 상품의 어떤 점이 불편한지 고객의 목소리를 듣는다. 궁극적으로는 이모든

활동을 통해서 고객에게 신뢰받고 사랑받는 기업이 되기를 원한다. 그러나 지속적으로 고객과 만족스러운 소통을

하기란 쉽지 않다. 단발적인이벤트나 상품의 정보만으로는 고객을 자신의브랜드 카페나 블로그에 잡아둘 수 없기

때문이다. 그러나 온라인 공간에서 쉼 없이24시간 활발하게 ON되고 있는 문학동네를 살펴보면 브랜드를 ON하

게 만드는 동력의 근원을 알 수 있다. 그것은 바로 ‘진정성’을 가지고 소통을 위한 노력을 아끼지 않는 브랜드와, 그

에 감동하고 배려에 대한 보답으로 넘치는 사랑을 보이는 고객 사이의인간적인관계이다. 대다수 기업의 생각과는

달리 온라인 공간만큼 인간적인관계가 중요한 곳이 없다는 사실을 몸소 증명하고 있는 문학동네를 만나보았다.