려 노력하기도 한다.
How-to는모두다르지만이들브랜드사이에
는 공통점이있고,그것은온라인의가장 중요
한 속성과도 맞닿아있다. 바로‘자신의반영’과
‘소통’이다.온라인 공간은브랜드가되고자하
는 바를 즉각적으로 보여주기에좋은 환경이
며, 또한고객들로부터이에대한피드백을가
장 빠르게 받아볼 수있는 곳이기도 하다. 중요
한 것은고객으로부터 얻은반응들을브랜드
에얼마나 긍정적인방향으로반영할 것인가
와,이를통해더욱 확고한브랜드아이덴티티
를‘고객과함께’만들어가는 것이다.이처럼소
통에적극적인브랜드만이정체되지 않고 언제
나24시간ON상태일수있다.인터넷 쇼핑몰
이지금 팔고있는 것이‘진정’ 무엇인지브랜드 혼자서는알수가 없다.다만브랜드가할수있는일은고객으로부
터 찾아낸,고객들이사고있는buying‘진짜’가치를 선택하고,지지하는일이다.그것이‘상점’이아니라‘브랜드’가해
야할일이다.인터넷 쇼핑몰의온브랜딩은 바로거기서부터시작된다.
PDF EDITION VOL.11온브랜딩|
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om
고객의 속성을 인정하라
새로움에 고객이 ON한다,